Как правильно анализировать
О чем нужно подумать. Наша цель – научиться не просто анализировать прошлое, но и прогнозировать будущее, понимать «голос процесса» и находить ответы на три действительно важных вопроса:
1. Добиваемся ли мы желаемого результата? Если да, то получается ли у нас делать это регулярно, а не от случая к случаю?
2. Работает ли система «все лучше и лучше»? Можем ли мы предсказывать будущие результаты?
3. Что нужно сделать, чтобы система работала эффективнее? Когда систему нужно менять? Как понять, что изменения действительно улучшили ситуацию?
Цифры и действия. Обычно ключевые показатели[1] в организациях измеряются ежемесячно. Конечно, это может быть поводом для радости – «Ура, продажи увеличились на 40 % по сравнению с предыдущим месяцем» – или огорчения. Но вряд ли позволяет адекватно оценить действия, которые привели к этому результату. Двух столбцов данных – за прошлый и текущий период – недостаточно. Наоборот, чем больше данных, чем чаще они собираются, тем скорее мы увидим направление движения и тем быстрее сможем отреагировать на действительно важные сигналы. Ежедневные метрики лучше, чем еженедельные. Еженедельные лучше, чем ежемесячные. Конечно, при правильном анализе.
Показатели и система. В компаниях работники очень быстро понимают, как можно манипулировать статистикой, и учатся приукрашивать показатели.
Вместо того чтобы действительно улучшить качество обслуживания, менеджеры просто перестают регистрировать мелкие жалобы на ошибки персонала. На бумаге все выглядит отлично, показатели отражают рост, а реальные проблемы остаются нерешенными.
Именно поэтому нужно стремиться не к изменениям показателей, а к изменениям системы, которая приводит к изменениям показателей. И поэтому так важно понимать, когда система перестает справляться со своей задачей и нужно инициировать изменения системы.
Вес – это всего лишь число. Мы не можем изменить число, но мы можем изменить свои действия – начать правильно питаться и больше двигаться, попробовать новую систему упражнений, – а уже эти действия могут привести (или нет) к изменению цифры, которую мы видим на весах.