Читать Измеряя успех: меньше суеты, больше эффективных решений. Марк Грабан. Саммари - Smart Reading

Оригинальное название:

Measures of Success: React Less, Lead Better, Improve More

Автор:

Mark Graban

www.smartreading.ru

Говорят, что управлять можно только тем, что поддается измерению. В нашем компьютеризированном мире количество вещей, которые можно измерить, растет с каждым днем. У большинства из нас нет недостатка в данных для анализа. Управляющий магазином легко может получить информацию о величине среднего чека и количестве продаж, руководитель стартапа в два клика узнает количество посетителей сайта или охват рекламного объявления, начальник производства без труда может отслеживать пропускную способность оборудования или процент бракованных деталей. И даже в обычной жизни данных у нас более чем достаточно: фитнес-браслет готов в любой момент рассказать, сколько шагов мы прошли и сколько часов спали, а телефон выдаст сведения о времени использования приложений. Но часто мы плохо понимаем, как работать с данными, чтобы они принесли нам реальную пользу.

Есть два типовых способа:

▶ Сравниваем с целевым показателем, который получили от начальства или сами себе установили по тем или иным соображениям.

▶ Сравниваем с показателями за предыдущий месяц.

Большинство отчетов похожи друг на друга: красиво отформатированные таблицы со столбцами данных за текущий месяц, за месяц предыдущий и, возможно, за этот же период в прошлом году; «хорошие» показатели выделены зеленым цветом, «плохие» – красным.

Глядя на такую таблицу, трудно сказать, как мы стали работать: лучше или хуже, понять, увеличилась или снизилась эффективность, достигаем ли мы целевых показателей регулярно или только время от времени, становится ли наша деятельность более результативной. Простое отслеживание хорошо только для ретроспективного анализа. Нельзя управлять автомобилем, все время глядя в зеркало заднего вида. Используя традиционные методы анализа показателей эффективности, мы обсуждаем, что пошло не так на прошлой неделе, вместо того чтобы спрашивать, как мы можем улучшить наши дела.