– Региональные – связаны с особенностями конкретного региона, обычно предсказуемы и цикличны.
Антикризисные стратегии – это комплекс действий, который помогает сохранить или восстановить репутацию компании в ситуациях, негативно влияющих на образ бренда, руководителя или сотрудников организации при возникновении кризиса.
Главное в антикризисной стратегии – оперативность, слаженность действий, тактика и решения. Для этого при случившемся кризисе, либо при понимании, что избежать кризиса нельзя, необходимо:
– остановить распространение некорректных объяснений ситуации;
– начать распространять положительную информацию и вернуть баланс в информационное и медийное поле;
– положительно воздействовать на имидж компании или персоналий;
– скорректировать информационную повестку в соответствии с изменившимися условиями;
– зачищать негативные последствия репутационного кризиса.
Основные приемы антикризисного PR
– Первым высказаться о ситуации.
– Быть на связи.
– Иметь антикризисную стратегию.
– Спрогнозировать возможные последствия ситуации.
– Иметь лояльные коммуникационные резервы (СМИ, блогеры, ЛОМ, господдержка).
– Возможность быстрых действий.
– Подходить к антикризисным действиям с креативом.
– Проводить регулярный мониторинг.
– Использовать кризис в свою пользу.
Некоторые рекомендации руководству компаний для подготовки к кризису:
– Определить и составить список потенциальных кризисов, классифицировать их, поскольку будет необходим план относительно каждой категории.
– Участвовать в подготовке и реализации стратегии предотвращения или смягчения вероятности потенциальных кризисов.
– Во время подготовки планов координировать свои действия со всеми внутренними подразделениями, также определить каналы связей с общественностью и установить с ними доверительные отношения.
– Разработать планы, основанные на максимальном раскрытии информации с минимальной задержкой времени, создать список публикуемой и не публикуемой информации.
– Постоянно проводить мониторинг потенциальных кризисов: претензий, конфликтов и т. д.
– Определить и подготовить пресс-офис.
– Провести тренинг – моделирование кризиса и антикризисных действий.
– Заранее подготовить «Кризисные комплекты», фото-банк, биографию первых лиц, ответы на часто задаваемые вопросы итд. Всегда иметь несколько инфоповодов и цитируемых площадок для их публикации.