Особое внимание стоит уделить новостройкам, где проблема с задолженностью и просрочками проявляется особенно остро на первых этапах. Здесь собираемость платежей в первые месяцы зачастую затруднена бытовыми вопросами жильцов – получением ключей, проведением отделочных работ, переездами. В первые месяцы после заселения жильцы нередко считают, что уплата коммунальных услуг не является первоочередной задачей: «Вот заселимся и оплатим», – говорят они. Такая ситуация может затянуться на несколько месяцев, что приводит к накоплению задолженности, которая в дальнейшем станет настоящей проблемой для управляющей компании. Это также сказывается на платежеспособности самой компании, затрудняя оплату подрядчикам, а значит, влияет на качество предоставляемых услуг.
Для того чтобы эффективно контролировать дебиторскую задолженность и минимизировать риски, необходимо стандартизировать процесс работы с задолженностью. Каждая управляющая компания должна иметь четко прописанную и реализуемую политику взимания платежей, которая бы предусматривала не только методы стимуляции своевременных платежей, но и систему мер по взысканию долгов. Контроль за этим процессом должен возлагаться на руководителя компании, который должен координировать все действия, связанные с управлением задолженностью.
Одним из первых шагов для эффективной работы с дебиторской задолженностью является внедрение четкой и прозрачной политики взимания платежей, которая должна строго соблюдаться всеми сотрудниками компании. Важно установить жесткие сроки для внесения платежей и регулярно напоминать жильцам о необходимости своевременной оплаты. Такие напоминания могут быть организованы через различные каналы связи, включая SMS, email-рассылки, мобильные приложения, информационные доски и другие доступные средства.
Кроме того, для того чтобы стимулировать своевременные платежи, можно ввести систему скидок или бонусов для жильцов, которые регулярно оплачивают свои счета вовремя. Это создаст мотивацию для жильцов, а также поможет снизить уровень дебиторской задолженности.
Еще одним важным элементом в работе с платежами является обеспечение полной прозрачности в вопросах формирования тарифов и оплаты услуг. Жителям необходимо четко объяснять, как формируются их платежи, какие услуги включены в стоимость и каким образом эти суммы расходуются. Это поможет избежать недопонимания и конфликтных ситуаций, а также повысит уровень доверия к управляющей компании.