– Оптимальные инструменты оплаты
– Для обеспечения удобства и повышения собираемости платежей необходимо активно развивать цифровые и автоматизированные инструменты оплаты. В условиях современных технологий люди все чаще предпочитают платить за услуги через интернет, и при этом не хотят тратить время на походы в банк или офис управляющей компании. Развитие онлайн-биллинг-системы, внедрение мобильных приложений, которые позволяют производить оплату в один клик, значительно упростит процесс для жильцов и улучшит собираемость. При этом стоит подумать о внедрении системы оплаты через различные платформы и каналы, такие как интернет-банкинг, мобильные приложения или автоматизированные терминалы. Развитие подобных инструментов позволяет управляющим компаниям снизить нагрузку на кассы, а также минимизировать возможные ошибки при расчетах.
– Правила взыскания задолженности
– Вопрос работы с задолженностью должен быть продуман до мелочей, и важно учитывать как интересы компании, так и отношение к жильцам. В то время как штрафы и санкции должны применяться в случае несвоевременных платежей, они не должны становиться поводом для конфликта с жильцами. Необходимо устанавливать четкие правила взыскания задолженности и соблюдать их в зависимости от периода просрочки. Для этого рекомендуется создать четкую, но гибкую систему взыскания, где каждое действие будет соответствовать долгу и ситуации жильца.
Алгоритм взыскания задолженности:
– Долг до 5 дней: Направьте жильцам благодарственное сообщение через sms, email или push-уведомление. Это создаст положительное настроение и будет стимулировать своевременные платежи.
– Долг от 5 дней до 1 месяца: При задолженности на этом сроке отправляйте напоминание через смс, email, а также добавьте в систему автоматических звонков. Также можно предложить клиенту оплатить долг за текущий месяц и внести аванс за будущие платежи, чтобы избежать дальнейших проблем.
– Долг от 1 до 2 месяцев: При более длительном долге важно направить уведомление через все доступные каналы связи с предупреждением о последствиях неуплаты. Включите возможность автодозвона и добавьте предупреждение о возможных санкциях.
– Долг от 2 месяцев: На этом этапе санкции уже оправданы. Вы можете применить юридические меры, такие как досудебная претензия или ограничение доступа к ресурсам (например, приостановка подачи электроэнергии или воды). Важно заранее уведомить жильцов о возможных последствиях.