Постановка целей SMM и определение показателей успеха
Социальные сети предоставляют компаниям невероятные возможности, но без чётких целей работа в них превращается в хаотичное размещение контента без ожидаемого результата. Определение целей и ключевых показателей эффективности (KPI) – это отправная точка успешной стратегии SMM.
Почему важно ставить цели?
Цели помогают определить направление развития и понять, каких результатов вы хотите достичь. Без них сложно измерить успех и определить, насколько эффективно расходуется время, ресурсы и бюджет. Например, одной компании может быть важна популяризация бренда, другой – привлечение новых клиентов, третьей – рост продаж.
Основные выгоды постановки целей:
Концентрация усилий: Вы знаете, на что направить свои ресурсы, будь то контент, реклама или работа с аудиторией.
Измеримость успеха: Конкретные цели дают возможность объективно оценивать, работают ли стратегии.
Мотивация команды: Когда цели ясны, участники команды понимают свои задачи и видят прогресс.
Типы целей в SMM
Цели в социальных сетях можно разделить на несколько категорий:
1.Охват и узнаваемость бренда
Цель: Увеличить количество людей, которые узнают о вашем бренде.
Пример: "Достичь 500,000 показов постов за три месяца."
Метрики: количество показов, просмотров профиля, новых подписчиков.
2.Вовлечённость аудитории
Цель: Увеличить активность пользователей – комментарии, лайки, репосты.
Пример: "Повысить вовлечённость на 20% за два месяца."
Метрики: общее число реакций, репостов, комментариев, охват вовлечённых пользователей.
3.Генерация лидов
Цель: Привлечь новых потенциальных клиентов через соцсети.
Пример: "Получить 100 заявок через формы в сообществах за месяц."
Метрики: количество переходов на сайт, заполненных форм, запросов в личные сообщения.
4.Продажи через социальные сети
Цель: Стимулировать прямые покупки.
Пример: "Продать 300 единиц товара через магазин ВКонтакте за три месяца."
Метрики: объем продаж, доход от соцсетей, конверсии из лидов в покупателей.
5.Работа с репутацией