Цель: Управление отзывами, улучшение рейтинга и доверия.
Пример: "Снизить количество негативных отзывов на 15% за квартал."
Метрики: количество положительных отзывов, рейтинг в соцсетях, индекс лояльности клиентов.
Как определить KPI (ключевые показатели эффективности)?
KPI – это числовые показатели, которые позволяют измерить выполнение целей. Для каждой цели нужны свои KPI:
1.Для охвата:
Количество уникальных пользователей, которые видели ваш контент.
Число новых подписчиков за определённый период.
2.Для вовлечённости:
Процент пользователей, активно взаимодействующих с контентом.
Среднее число комментариев и репостов на пост.
3.Для продаж:
Доход от социальных сетей.
Стоимость привлечения клиента (CAC) через соцсети.
4.Для репутации:
Средний рейтинг продукта или компании.
Число отзывов с оценкой выше 4 баллов.
Пример постановки целей
1.Ситуация: Компания по продаже спортивного оборудования хочет расширить свою клиентскую базу через соцсети.
2.Цель: Увеличить вовлечённость аудитории.
3.KPI: Достичь 10,000 новых подписчиков, увеличить активность в комментариях на 30%.
4.Сроки: 3 месяца.
5.Результат: После анализа кампании компания видит, что вовлечённость выросла, а продажи через соцсети увеличились на 15%.
Советы по постановке целей
1.Используйте модель SMART:
S (Specific) – цель должна быть конкретной. Например, "увеличить охват на 25%" вместо "сделать больше контента".
M (Measurable) – цель должна быть измеримой.
A (Achievable) – цель должна быть достижимой, учитывая ресурсы.
R (Relevant) – цель должна быть значимой для вашего бизнеса.
T (Time-bound) – у цели должен быть срок выполнения.
2.Начинайте с малого: Устанавливайте реалистичные цели, чтобы избежать разочарований.
3.Регулярно пересматривайте: Периодически проверяйте результаты, чтобы убедиться, что стратегия работает.
4.Вовлекайте команду: Делитесь целями с командой, чтобы все понимали, что нужно достичь.