Команда как продукт. Практическое руководство по созданию и управлению продуктовой командой в IT - страница 2

– — – — – — – — – — – — – — – — —

Кейс: из каменного века в век цифровизации

Суть: сразу хочется вспомнить с чего все начиналось и поделиться с тобой тем, что получилось сделать и к чему привели наши самые первые труды.

Мы начинали свой путь в одной крупной компании федерального масштаба, в которой на тот момент насчитывалось более 300 тыс. сотрудников по всей стране. Это была компания, которая располагала собственной ИТ-инфраструктурой и решениями, но на тот момент это больше напоминало 20-е годы и всем в то время привычный синий экран в стиле Norton’а и окон от Windows 98. Обслуживать цепочку взаимосвязей на уровне всей страны – тяжелейший труд, но команде компании удалось добиться в этом огромных успехов. Но сейчас мы поговорим немного о другом.

Интерфейсы приложений и вспомогательные программы для сотрудников компании были в зачаточном состоянии. Они, конечно, решали свои задачи, и сотрудники могли работать, выполняя свою основную функцию, но об удобстве на тот момент не было и речи. Многие выживали только благодаря наличию электронной почты и установленного Word или Excel. Работа некоторых сотрудников выглядела следующим образом: взять табличку в Excel, внести туда данные по расчетам, сохранить, отправить по электронной почте другому сотруднику, который из этой одной таблички делал четыре таблички и передавал дальше. Таким образом формировалась некая отчетность на уровне операционной работы. Коммерческая отчетность мало чем отличалась от операционной, это были десятки таблиц, которые сотруднику приходилось заполнять руками в течение дня и времени на продажи и встречи с клиентами почти не оставалось.

Не сказать, что это был совсем каменный век в области цифровизации, но о UX1 и API2 в то время точно никто еще не думал, как и об оптимизации процессов на уровне всей компании. А деревянные счеты порой не вызывали агрессивной реакции у сотрудников. Это интересное для нас состояние и стало отправной точкой для начала работы.

Биллинг 1.0

Мы оцифровывали процессы во всех сферах бизнеса на протяжении трех лет, оптимизировали работу сотрудников разных подразделений и повышали уровень цифровизации как внутри компании, так и при взаимодействии с клиентами. Стартом нашей работы было нулевое взаимодействие клиентов с компанией на уровне цифрового взаимодействия и полное отсутствие учетных и аналитических данных, собранных не в табличках в Excel, а в централизованных хранилищах и системах.