Глава 1: Инженеры и служба размещения
Когда гость заходит в отельный номер, он ожидает не только чистоты и уюта, но и того, что всё будет работать идеально. Теплый душ, удобная кровать, настроенный кондиционер – это минимум, который гости воспринимают как должное. Но за этим «минимумом» стоит максимум работы, которую инженерный отдел выполняет в тесном сотрудничестве с командой службы размещения. Эта глава о том, как инженеры и сотрудники на ресепшене могут быть не просто коллегами, а настоящими партнёрами, обеспечивающими гостю идеальный опыт.
Задачи, которые объединяют
Служба размещения всегда на передовой: это первые люди, с кем гость общается, приехав в отель. А инженеры – их «тайная поддержка», которые остаются за кадром. Вместе эти отделы образуют дуэт, где каждый знает, что без другого работать не получится.
Например, гость звонит на ресепшен с жалобой: «Телевизор не работает» или «В комнате слишком холодно». В этот момент сотрудник службы размещения превращается в связующее звено, а инженеры берут на себя роль решателей. Их задача – не просто устранить проблему, а сделать это быстро, качественно и с минимальным неудобством для гостя.
Истории из практики
Помните те случаи, когда все шло не по плану? Например, поздним вечером у гостя в люксе перестал работать кондиционер. Команда службы размещения знала, что это VIP-персона, и время ожидания должно быть сведено к минимуму. Инженеры прибыли через несколько минут, вооруженные всем необходимым. Но вместо того чтобы просто «починить и уйти», они оставили гостью приятное впечатление: не только восстановили работу кондиционера, но и объяснили, как регулировать температуру для её удобства.