Администратор салона красоты от А до Я - страница 2
– Я люблю общаться – вживую и по телефону, но главное для меня – это результат – позаботиться, чтобы клиент был доволен и салон получил прибыль.
– Я люблю держать все под контролем – слежу за временными рамками работы сотрудников, правильностью записи (решаю нестандартные задачи – перенос, компоновка нескольких записей и т.д.)
– Я люблю зарабатывать сама и когда у моих сотрудников полная запись – когда я заполняю все «окна» уровень эйфории зашкаливает.
– Я люблю визуальную красоту и в ней работаю (начиная от интерьера салона, заканчивая преображением клиентов).
– Я люблю отдыхать – график работы 12—15 смен в месяц позволяет мне восстановить силы и заняться другими интересными задачами в нерабочее время.
– Я люблю поспать – поэтому моя работа находится в 15 минутах от дома, а в выходные я могу проспать до 10 утра.
– Я люблю помогать и хочу, чтобы красивых, ухоженных, счастливых людей было как можно больше – поэтому я все делаю для этого!
Если вам близки мои принципы, то эта работа вам идеально подойдет. Теперь нужно научиться быть идеальным администратором.
Глава 1. Салон красоты глазами администратора
Как вы считаете, кто главный в салоне красоты из персонала? Наверняка вы ответите – директор. На большинстве тренингов, которые я прошла был именно этот вариант. Конечно, по служебной лестнице он стоит выше всех, но если отбросить все формальности, что останется по факту? ВНИМАНИЕ, правильный ответ!
Это – администратор!!! Удивлены? Но именно от него зависит весь цикл работы салона.
Вы ответите: «А, что такого сложного в том, чтобы отвечать на звонки и рассчитывать клиента»? Немногие задумываются о том, что администратор за свой рабочий день выполняет более 25 функций:
– Открытие смены по кассе.
– Подсчет налички.
– Ответы на телефонные звонки и мессенджеры с дальнейшей записью.
– Приготовление чая, кофе.
– Приветствие клиента и установление контакта с его мастером.
– Расчёт клиента.
– Запись клиента на следующий визит.
– Предложение клиенту акций, запись в другие кабинеты.
– Помощь клиенту (новому) в оформлении согласия на обработку персональных данных (обязательно по закону).
– Вызов такси.
– Занесение данных о визите в программу.
– Завершение диалога с клиентом (прощание).
– Обзвон клиентов на следующий день для подтверждения/переноса записи.