Администратор салона красоты от А до Я - страница 3

– Получение и проверка продукции от поставщиков.

– Смс-рассылка для клиентов с предыдущего дня с просьбой написать отзыв.

– Поиск клиентов на ближайшие дни (обычно сегодня, завтра, послезавтра) – заполнение свободных окошек.

– Занесение новых клиентов в рабочий телефон (контактное лицо и номер телефона).

– Контроль тайминга – чтобы клиенты приходили к записи и мастера не задерживали запись.

– Фото/видео съемка клиентов для социальных сетей.

– Написание контента для социальных сетей.

– Продажа продукции для домашнего ухода и подарочных сертификатов.

– Расчёт зарплаты сотрудникам.

– Занесение всех расходов в программу (что купили в течении дня).

– Закрытие смены и составление ежедневного итогового отчета.

– Проверка рабочих мест мастеров и закрытие салона.

И все эти действия выполняет 1 человек!!! С уверенностью могу заявить, что ни один сотрудник в салоне не выполняет столько задач. При этом администратор функционирует и с внешней средой салона (клиенты, поставщики, конкуренты) и с внутренней средой (сотрудники-врачи и мастера, уборщицы и директора). Не удивительно, если к вечеру администратор, если он действительно «на своем месте» – «выжат, как лимон».

Каждому клиенту нужно уделить внимание, чтобы он почувствовал, что о нем заботятся. Часть клиентов ходят в салон не за красотой, а чтобы поболтать, похвастаться или пожаловаться. Некоторые приходят раньше визита и изливают душу администратору.

Другие сильно опаздывают и администратор, выслушивая недовольства от мастера, вынужден сдвигать запись и переносить клиентов.

Бывает, что клиент звонит и требует: «Запишите меня на сегодня, я ваш постоянный клиент» в то время, когда сформирована полная запись. И именно администратор «разруливает» эти ситуации.

Случается, правда довольно редко, что клиент не доволен оказанной услугой и весь поток негатива выслушивает администратор.

Отдельная тема – мастера и врачи. Среди них часто встречаются «звезды» и «энергетические вампиры». Они все время не довольны. Полная запись – нет времени отдохнуть и поесть.

Нет записи – нет денег, буду переходить на другой график. И администратор – будто жонглёр с тарелочками пытается решить все проблемы в салоне, порой сам, забывая поесть и уходя домой с дергающимся глазом.

К чему я все это пишу. Найти именно своего администратора непросто. Но еще важнее его обучить и удержать (чтобы он через месяц не сбежал).