До появления цифровых маркетплейсов, традиционная розничная торговля основывалась на физических магазинах, где покупатели могли лично ознакомиться с товарами, получить консультации от продавцов и совершить покупки. Но, как правило, магазины предлагали определенный, узконаправленный ассортимент товаров. Вспоминая 90ые годы, можно вспомнить, как, например если нужно было купить одежду или обувь, приходилось ехать на рынок, где каждая палатка продавала только одну категорию товара и, если нужно было купить джинсы, куртку и обувь – приходилось посетить как минимум 3 различных места. К тому же не всегда были нужные размеры, и как таковой, один размер в разных местах мог разительно отличаться.
Интернет-магазины стали первыми шагами к цифровым маркетплейсам, предоставляя возможность совершать покупки онлайн. Но с появлением интернет-магазинов всё еще были трудности с доставкой и возвратом купленного товара, особенно в регион, отличный от нахождения головного подразделения интернет-магазина. Иногда это превращалось в танцы с бубном. Однако, маркетплейсы пошли дальше, объединяя множество продавцов и покупателей на одной платформе, что создало совершенно новый тип взаимодействия.
Пример: Переход от физических магазинов к маркетплейсам
Одним из первых примеров такого перехода может служить Ozon, который объединил множество книжных магазинов воедино. На глобальном рынке, такой стала компания Amazon. Начав с продажи книг через интернет, они быстро расширили свой ассортимент. Ozon стала одной из крупнейших торговых площадок в России, а Amazon стала крупнейшим и богатейшим маркетплейсом в мире. Потребители, которые ранее привыкли посещать книжные магазины, оценили удобство онлайн-покупок, возможность сравнения цен и широкий выбор, доступный на одном сайте.