Психология маркетплейсов - страница 3

Пример: Влияние отзывов на покупательские решения

На многих платформах, отзывы и рейтинг играют ключевую роль в принятии решений о покупке. Потребители часто предпочитают товары с высоким рейтингом и положительными отзывами, даже если они дороже аналогичных товаров с менее хорошими отзывами или вообще без отзывов и рейтинга. Это стимулирует продавцов уделять больше внимания качеству своих товаров и сервису, чтобы получить положительные оценки.

Сейчас многие маркетплейсы предоставляют возможности для мгновенной покупки товаров, что стало важным фактором в изменении потребительского поведения. Не нужно заполнять формы регистрации, подтверждать электронную почту и прочее, достаточно ввести свой номер телефона, выбрать удобный способ доставки и оплатить товар. С появлением оплаты по QR, даже не нужно тратить время на ввод данных карты, достаточно отсканировать код, что позволяет завершить покупку в несколько кликов и значительно экономит время.

Пример Amazon: One-ClickPurchase

Amazon одним из первых внедрил функцию "One-Click Purchase", позволяющую совершить покупку в один клик. Это значительно упростило процесс покупки, особенно для повторных клиентов. Потребители оценили удобство, и многие начали пользоваться этой функцией регулярно, что увеличило количество импульсивных покупок.

Маркетплейсы активно используют алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для персонализации опыта покупок. Рекомендательные системы анализируют поведение потребителей, их предпочтения и историю покупок, чтобы предлагать наиболее релевантные товары, что повышает вероятность быстрой покупки. Например, если пользователь часто покупает спортивные товары, ему будут предлагаться новинки в этой категории и товары, так или иначе связанные с данной категорией.

Социальные сети играют значительную роль в формировании потребительского поведения в современных маркетплейсах. Они стали платформами для обмена мнениями, рекомендаций и даже непосредственных продаж. В настоящее время набирают всё большую популярность различные инфлюенсеры, которые имеют большое влияние на решения о покупках своих подписчиков. Они часто сотрудничают с маркетплейсами и брендами, продвигая товары и услуги.