Искать несоответствия и задавать вопросы. Обращайте внимание на расхождение слов и невербальных сигналов: во время консультации потенциальный клиент говорит, что в целом ему нравится ваш товар, но на его лице читаются сомнение и неуверенность.
Задавайте наводящие и уточняющие вопросы: например, есть ли какие-то причины, которые останавливают его от покупки. Так вы сможете отработать возражения и мотивировать клиента купить продукт.
Постоянно практиковаться. Тренируйте насмотренность, подмечайте мельчайшие сигналы от собеседников, смотрите больше интервью, читайте профессиональную литературу по невербалике, развивайте эмоциональный интеллект.
Практикуйтесь на себе. Замечайте свои эмоции и ощущения в момент переговоров, общения, выступления на публике. Попробуйте соотносить своё состояние и чувства с мимикой и жестами. Это поможет лучше понимать окружающих.
Чтобы правильно понять других людей, нужно обращать внимание на их особенности, включая внешность и невербальное поведение. Иногда информация, которую мы получаем, наблюдая за человеком, важна сама по себе, независимо от того, какие выгоды из неё могут быть сделаны. Порой, заметив что-то, мы сразу же делаем вывод, а иногда мы замечаем что-то, но понимание приходит не сразу.
Примеры невербальной коммуникации
Подумайте обо всех способах невербального общения в вашей собственной жизни. Вы можете найти примеры невербального общения дома, на работе и в других ситуациях.
Невербальное общение в домашних условиях
Рассмотрите все способы, с помощью которых тон голоса может изменить значение предложения при разговоре с членом семьи. Один из примеров – когда вы спрашиваете своего партнёра, как у него дела, и он отвечает: «Я в порядке». То, как он произносит эти слова, очень многое говорит о том, что он на самом деле чувствует.
Бодрый, радостный тон голоса предполагает, что у него все хорошо. Холодный тон голоса может свидетельствовать о том, что у него не всё в порядке, но он не хочет это обсуждать. Мрачный, подавленный тон может указывать на то, что дела противоположны прекрасным, но может захотеть поговорить о том, почему.
Другие примеры невербального общения дома включают:
Быстро подходите к своему партнёру, когда он зовёт вас (в отличие от того, чтобы тратить время или вообще не отвечать).