Если нарушить дистанцию, собеседник воспримет это как нарушение личного пространства. Например, если партнёр по бизнесу подойдёт слишком близко, человек может расценить это как вторжение на «свою территорию». В итоге коммуникация будет некомфортной.
Расположение оппонентов по отношению друг другу регулируют с помощью мебели (круглые столы для переговоров, стулья одинаковой высоты для интервью).
Хронемика
Это распоряжение временем в коммуникациях. Классический пример – опоздания. В разных культурах есть свои нормы. В США опоздание неприемлемо, а вот в Латинской Америке это обычное явление.
Существует ещё один аспект хронемики – распоряжение временем, совмещение нескольких дел одновременно.
В науке выделяют два способа распоряжения временем:
– монохронный – человек не совмещает дела и занимается ими по отдельности;
– полихронный – человек выполняет несколько дел одновременно.
Полихронный вариант привычен для большинства людей. Они хотят успеть всё и сразу, поэтому одновременно слушают музыку и моют посуду, смотрят фильм и вышивают, просматривают соцсети и учат уроки с детьми.
Но такой подход не всегда этичен и вежлив по отношению к окружающим. Это касается и личных коммуникаций. Так, детские психологи советуют отложить домашние дела (мытье посуды, просмотр телевизора), чтобы внимательно выслушать ребёнка и ни на что не отвлекаться.
Применение знаний невербалики
Знание невербалики помогает укреплять отношения с партнёрами и клиентами, повысить эффективность встреч во время прямых продаж, лучше понимать коллег. Эти навыки пригодятся на деловых переговорах, при общении с покупателями, в некоторых исследованиях.
Для правильного толкования знаков нужно учитывать много факторов: контекст разговора, окружающую обстановку, национальную культуру, пол и возраст собеседника, состояние его здоровья, профессию. Если человек чешет нос, держа в руке носовой платок, – скорее всего, он просто заболел. Не нужно считать этот жест проявлением лжи.
Оценивать невербалику в совокупности. Не придавайте большого значения одному сигналу (жесту, взгляду, прикосновению). Учитывайте всё в комплексе: от голоса и выражения лица до позы и жестикуляции.
Наблюдать за собеседником. Если время разговора постоянно отвлекаться на телефон, думать о посторонних вещах или совмещать общение с другими делами – легко пропустить важные невербальные сигналы от собеседника. Лучше концентрироваться на оппоненте, замечать его позы, жесты, мимику.