Ошибка 3. Переход на личности. «Да ты мне всю жизнь испортил!», «Да ты мне всю кровь выпил!», «Ты – козёл…» Мало того, что в этих выражениях очень много когнитивных ошибок, искажений, обобщений и глобализации, так ещё и разговор ведётся в позиции «я вверху, ты внизу». В такой позиции переговоры не ведутся. Это позиция начальника и подчинённого, хозяина и слуги, фараона и раба. Поскольку в жизни ваш партнёр по переговорному процессу вряд ли является подчинённым, слугой или рабом, он будет протестовать против этой позиции: «Да ты на себя посмотри!», «Ты – сама коза…» И тогда уже он будет в позиции сверху, а вы – снизу. То есть, по сути, ничего не изменится. Почему мы стремимся занять позицию «сверху»? Всё очень просто: помните, что быть большим и сильным выгодно, ведь тогда можно легко получить желаемое у маленького и слабого. Но ведь мы говорим о высшей форме взаимодействия. И тут эта позиция недопустима. Вы с партнёром должны стоять на одной ступени и говорить, предъявлять свои желания и требования с полным уважением к его личности.
Из этой ошибки следует правило: если вы чувствуете, что встали на ступеньку выше, поднимите вашего партнёра до своего уровня. Как? Используя словесные формулы, например: «Знаешь, ты очень дорогой для меня человек. Я не хочу с тобой ссориться. Я тебя уважаю и очень люблю. Но я сейчас злюсь, потому что…»
Вообще, перед предъявлением своей позиции очень важно произнести довольно длинное вступление. Знаете же, как строится любая книга? Предисловие, основная часть, кульминация, развязка, эпилог. В разговоре мы проходим все эти стадии, только быстрее.
Кстати, есть ещё одно правило: никогда не начинайте разговор с третьей фразы. «Почему ты мне не позвонил?», «Почему ты не пропылесосил?», «Почему я должна ждать?», «Почему… почему… почему…» Часто мы начинаем разговор с претензии к партнёру. И не менее часто он даже не подозревает о нашем истинном желании. Фраза, которая начинается с «почему», – третья по счёту. Первая фраза – просто заявление о вашем желании. «Принеси мне, пожалуйста, чашку чая». В 80% случаев ваше желание будет удовлетворено. Если нет, то вторая фраза: «Извини, пожалуйста, я попросила тебя принести мне чаю. Наверное, ты не расслышал?» В этом случае вероятность получения желаемого возрастает до 95%. И вот только после этого, если не получили чай, можно сказать: «Почему ты не принёс мне чай?» Но, скорее всего, такая фраза всё-таки не понадобится.