Ошибка 4. Не говорить о своих чувствах. Когда мы не говорим о чувствах, а говорим на чувствах (понимаете разницу?), разговор проходит только в одной плоскости: в плоскости претензий и требований. Когда мы снижаем градус и начинаем говорить о своих переживаниях, чувствах, мы становимся ближе друг к другу, и понимание происходит гораздо быстрее. Почему же люди не говорят о чувствах? Во-первых, мало кого обучают этому языку, сейчас слишком мало времени уделяется, например, чтению и обсуждению переживаний героев. А ведь научиться говорить о чувствах можно, только видя пример перед глазами. Во-вторых, есть ошибочное убеждение, что, если начинаешь говорить о чувствах, то покажешься слабым и безвольным и не получишь то, что хочешь. Это на самом деле не так, ведь только по-настоящему сильные люди могут показать свои слабые стороны. Да и вообще, чувства не являются слабой стороной человека, хоть это и не совпадает с современным представлением о человеке.
* * *
Но зачастую клиенты приходят уже тогда, когда злость «зашкаливает», и с её избытком надо что-то делать. Когда чайник закипает, очень важно дать выйти пару, иначе чайник просто разорвёт. И из себя «выпускать пар» тоже надо. То есть с больших градусов злости спускаться на маленькие, тогда, когда можно будет поговорить спокойно, без крика. И «выпускать пар» нужно тогда, когда рядом никого нет, чтобы никто не задеть и не обидеть.
По большому счёту, есть всего лишь три способа, как это сделать.
Крик. Лишняя энергия способна выйти с голосом. Только надо найти подходящее место для этого: лес, пустырь, футбольный или хоккейный матч, караоке или тазик с водой. Главное – кричать не на кого-то, а в пространство.
Движение. Это тоже универсальный способ выплеска лишней энергии, внутренняя, психическая, энергия переходит в кинетическую. Поколотить подушку (только пусть это будет отдельная подушка, на которой никто не спит) или боксёрскую грушу, покидать дротики, порвать бумагу, сделать уборку, просто совершать размашистые движения, пройтись пешком в быстром темпе, пробежаться, сходить в спортзал, поотжиматься, поприседать, потанцевать, поколоть дрова и даже бить яйца или хурму о стену в ванной комнате – всё это помогает избавиться от излишков.
Дыхание. Специальные дыхательные техники, например,