O. Исполнитель формулирует действие:
Необходимо описать алгоритм работы с клиентами для наших айтишников. Выявить типовые сложные случаи в работе. Научить их говорить и слушать – провести тренинг по коммуникации с клиентами.
Заказчик:
R. Исполнитель формулирует действие:
Можно поставить цель – повышение качества коммуникации IT-специалистов с клиентами.
Заказчик:
И, как следствие, увеличение NPS – индекса потребительской лояльности.
E. Исполнитель переходит к обсуждению эффектов и возможных последствий принятия решения провести обучение:
Какие риски могут у нас возникнуть при реализации проекта?
Заказчик:
Посещаемость может стать проблемой. Люди будут относиться несерьезно и прогуливать занятия.
Исполнитель возвращается к пункту O – действие:
Можно организовать командный тренинг с элементами геймификации, чтобы повысить вовлеченность работников и добавить соревновательности в процесс обучения.
Заказчик:
Можно контролировать посещаемость, а также составить договор на обучение с каждым работником, где прописать ответственность за прогулы занятий без уважительной причины и компенсацию стоимости обучения в случае непосещения тренинга.
Исполнитель:
После проведения тренинга, когда специалисты повысят свои коммуникационные навыки, какие риски возможны в долгосрочной перспективе?
Заказчик:
Компетенции наших специалистов станут шире, и они повысят свою стоимость на рынке труда. А соответственно, появится риск, что люди могут уйти.
Исполнитель возвращается к пункту O:
Мы можем не выдавать официальный сертификат о прохождении курса.