Традиционные звонки как способ коммуникации остаются важными в международном бизнесе, поскольку они обеспечивают непосредственное и персонализированное взаимодействие в режиме реального времени. В отличие от электронных писем или сообщений, звонки позволяют получить немедленную обратную связь, более точно понять собеседника и установить доверие благодаря вербальным и аудиальным сигналам. В международном контексте, где языковые барьеры и культурные различия могут усложнять виртуальное общение, человеческий голос и интонация играют ключевую роль в обеспечении ясности и укреплении деловых отношений. Важные вопросы, такие как деликатные переговоры, сложное решение проблем и срочное принятие решений, часто лучше всего решать посредством традиционных звонков, что делает их незаменимыми в глобальной деловой среде.
10 советов как совершать деловые звонки в B2B продажах
1. Создайте Скрипт звонка
Какова цель вашего звонка? Подумайте и составьте план разговора на половину-одну страницу.
Попробуйте обыграть возражения и типичные ситуации прямо в документе. Можно представить скрипт в виде ветвления дерева. Но не забывайте про ваши цели.
2. Не повторяйте скрипт один в один
Есть много причин не просто читать сценарий.
Прежде всего, слишком заученные реплики, как правило, кажутся рублеными и неестественными.
Звонок – это разговор с живым человеком. Если говорить как робот интерес у клиента пропадет.
Во-вторых, из-за непредсказуемого характера вопросов клиента невозможно, чтобы разговор следовал одному и тому же порядку скрипта.
Лучше записать несколько тезисов, а не доскональные фразы. Обратитесь к сценарию, чтобы оставаться в курсе событий, но полностью не полагайтесь на него. Будьте самим собой, действуйте как человек, а не как робот.
3. Знайте своего клиента
Кто именно находится на другом конце провода? Перед звонком прочтите вслух имя клиента и название его компании.
Попрактикуйтесь, пока имена не отложатся у вас в голове.
При необходимости поищите информацию в интернете, в том числе соцсетях.
Важно правильно произнести имя. Чтобы убедиться, что все идет гладко, держите имя и компанию клиента где-нибудь в поле зрения, на случай, если в середине разговора у вас в голове возникнет пауза.