И со следующего дня, как настоящий профессионал, вооружившийся этапами продаж и прочей инфой, принял гордую стойку и ждал первых покупателей, выполнив первый этап продаж на отлично. Для полноты образа и передачи внутреннего настроя, мне не хватало костюма героя с вышитой буквой S, как у супермена. Где S – это суперменеджер.
Первым клиентом, с которым я установил контакт этим рабочим утром – была бабушка, приехавшая с соседней деревни за новым холодильником. Второй этап был пройден, и я перешел к выявлению потребностей. Кое как мы с бабулей определились в размерах и цвете устройства. Не теряя времени, этап сменился на презентацию товара. В этот момент мой невидимый плащ заколыхался и засветилась буква S на груди.
Так как после выявления потребности из выбираемых холодильников, выбор сократился до четырёх моделей. Я преступил к самой презентации товара. Мне хотелось выделить все технические аспекты и высокотехнологичное новаторство производителей, мельчайших нюансов и прочего.
– Бабуль, данная модель имеет инверторный компрессор нового поколения, который… – многофункциональный дисплей позволит вам с легкостью переключать и изменять температуру… – внутренняя обшивка выполнена из первосортного синтетического высокомолекулярного соединения…
И только спустя минут десять я обратил внимание на лицо бабушки. Сказать, что она меня не понимала – значит ничего не сказать. Пред мной стоял деревянный камень, облеченный в силуэт бабушки, с застывшими глазами смотрящими друг на друга и приоткрытым ртом.
Тут до меня дошло, что компьютерный центр бабушки покинули все сотрудники и только одинокое перекати поле перекатывалось из стороны в сторону. Бабушка сломалась. Она забыла зачем вообще пришла в магазин и какое сегодня число.
– Бабуль, берите вот этот холодильник. Он хороший.
– Оформляй сынок. – еле слышно произнесла старушка.
Сделка прошла успешно, но я не смог отработать этапы продаж с бабулей. Они вообще не работали, кроме установления контакта и выявления потребностей.
В этот день также попадались клиенты, которые обламывали даже второй этап – установление контакта.
– Добрый день, сегодня прекрасная погода для покупок! – с улыбкой выпалил я. А в ответ тишина. Человек категорически отказывается обращать на меня внимание и всячески делает вид моего отсутствия, бродя по рядам магазина.