– Я вам уже говорил. – эта игра начинает меня злить.
Внутри смешанные чувства, хочется взорваться как петарда на новый год и в тоже время пробирает смех. Дама явно показывает свою психологическую закалку и мировоззрение. Разумеется, я понимаю ее как писатель, имея разную точку восприятия внутреннего мира различных людей. Но хоть тресни, не могу провести линию связи между таким восприятием и ношением шляпы.
– А у вас есть зеленый холодильник?
– Да, вот смотрите. Турецкая сборка. Хорошее качество. Я открыл дверцу, чтобы рассмотреть внутренний мир изделия.
– Это зеленый? Женщина явно начинает уставать сама от себя.
– Это самый зеленый холодильник, из всех которые я видел, вот вам крест. Моё терпение было на исходе.
– Вот он мне и нужен!
– Ну что, оформляем? – я не верил своим ушам.
– Ой, мне пора домой! – резко выпалила дама и с невероятной ловкостью акробата, как настоящий ниндзя исчезла с моего поля зрения.
С того самого дня, я неоднократно проверял эту теорию про шляпы со всеми заходящими покупательницами в ней. И скажу так – в 90% случаях отсутствие продаж и только вынос мозга. Теория подходит и для мужчин, носящих шляпы, но уже с меньшим процентом – около 60.
Но теперь, когда я вижу входящего «шляпоносца» в магазин, я сразу делаю несколько шагов назад, давая возможность другим неопытным менеджерам поработать и сломать систему. На данный момент всего один раз видел, как новичок кое как совершил продажу напольных весов, спустя часа консультации и презентации. Целый час продавать напольные весы! Тут тоже ставлю невидимый смайлик, сжимающий лицо в своей ладони.
Помню свой первый день в работе по найму. Мне тогда вручили кипу листов с разнокалиберной информацией для прокачки навыков торгаша. На одном из них, как раз и размещались ярко выделенные этапы продаж, скачанные менеджером по подбору персонала, с интернета.
1)
Подготовка к продажам.
2)
Установление контакта с покупателем.
3)
Выявление потребности.
4)
Презентация товара.
5)
Работа с возражениями.
6)
Завершение сделки.
7)
Правильно попрощаться с клиентом.
Помню, как зубрил в тот день почти наизусть всю инфу, чтобы пройти этапы вне классных экзаменов, включающие устные вопросы и практические навыки. К практическим навыкам относилась непосредственно сама продажа. Где в роли продавца выступал я, а в роли покупателя – директор магазина. Капец как тряслись у меня уши с бровями от волнения в тот момент. Не смотря на вибрации моего тела, я справился с задачей достаточно хорошо, даже не получив замечаний. Может они конечно были, и директор решил, что я справился кое как на тройку. Но суть в том, что лично я был доволен собой и добился желаемого результата.