Опыт работы:
В студенческие годы начал работать в продажах: колл-центр банка, магазин бытовой техники и электроники, перепродажа предметов антиквариата. Тогда же в студенчестве пробовал себя в предвыборных компаниях на низовых позициях (агитатор, пикетчик, и пр.). Пробовал себя в сфере образования (преподавание).
После окончания ВУЗа – по настоящие дни – работал только в продажах, на разных позициях и в разных сферах. Трудно вспомнить/описать весь опыт, поэтому «крупными мазками» опишу опыт:
2014-2016 гг. – продавец, затем, заместитель управляющего на точке в торговой сети по продаже телефонов, аксессуаров и пр. Розница. Прямые продажи.
2016-2018 гг. – компания-таксопарк, партнер агрегаторов такси. Работал в качестве руководителя филиала, курировал подключение и сопровождение водителей по нескольким городам.
2018-2019 гг. – разные компании, консалтинг. Запуск контакт-центра в it-компании (разработчик десктопного сервиса для DIY-сегмента). Перезапуск офиса продаж в компании кредитном брокере.
2020-2021 гг. – крупная федеральная компания, оператор it-телефонии, и разработчик web-сервисов для среднего и малого бизнеса. Занимался организацией работы с партнерами.
2021 – 2022 гг. – крупная федеральная компания, провайдер интернета и телевидения, Руководитель отдела продаж. Курировал продажи макрорегиона.
2022-2023 гг. – проектная деятельность: запуск клиентского отдела в компании-дистрибьютере it-оборудования, менеджер продукта в мобильном приложении для водителей.
2023-по настоящие дни – крупная федеральная компания, разработчик web-сервисов для бизнеса (it-разработчик, вендор). В позициях – руководитель отдела продаж, затем, в роли менеджера проектов.
Работал как в b2c, так и в b2b. В роли от менеджера по продажам и руководителя отдела продаж, до руководителя филиала продаж и обслуживания и менеджера проектов.
Писал скрипты, регламенты. Занимался управлением как на операционном и тактическом уровне, так и на стратегическом уровне. Управлял структурами, численностью сотрудников до 100 человек.
Обобщенные портреты компаний по видам продаж и обслуживания клиентов.
Для того, чтобы описать, как работают отделы продаж (и шире, коммерческие службы с маркетингом, клиентским сервисом и пр.) во всех компаниях, – можно написать не одну книгу, и всего будет мало, и все это не раскроет тему до конца и не будет объективным и исчерпывающим ответом на все те вопросы, что могут интересовать читателей. При всем при этом, задача этой книги в другом, и здесь, в этой главе, приведены четыре обобщенных портрета компаний по тому, как в них организованы продажи и обслуживание клиентов.