Ответственный сотрудник вносит необходимую информацию в ИС2, что и составляет «цифровой профиль» клиента и дает возможность «по уму» выстраивать дальнейшую работу с клиентом. Например, в бьюти-сфере, внесли информацию о том, что сделали окрашивание волос такой-то длинны, и предполагаемую дату следующего визита, с учетом предполагаемых особенностей волос, либо предполагаемым сроком визита со стороны самого клиента. Внесли информацию о заинтересованности в маникюре. Далее, после первого визита, можно сначала запросить отзыв, обработать его, и, в зависимости от ответа клиента, или не учитывая его, сначала и достаточно скоро (хотя бы через день, но это лишь пример), предложить маникюр, написав/позвонив клиенту, а потом, незадолго до предполагаемого визита на окрашивание, предложить снова окрасить волосы.
Или в случае с медициной/стоматологией: врач составил план лечения, записал его в МИС3, а далее, в той или иной логике, последовательности, клиенту напоминается о последующих визитах.
Или, в случае с ритейлом (розница) – клиент купил некий товар А, далее ему напоминается в нужное время о необходимости докупить расходники, и призывы к до-покупке чего-либо еще: например, если купил смартфон, то докупить чехол, а если купил станцию по отчистке воды, то докупить фильтр, и так далее.
Это лишь условные примеры, но не руководство к действию.
5) если клиент ушел «в отток» или «уснул», то его необходимо далее разбудить дополнительными действиями, стимулирующими предложениями – это есть «реактивация клиентской базы».
Таким образом, для данного обобщенного портрета характерна явная потребность в борьбе за удержание лояльности клиента:
– как привлечь клиента как можно дешевле? (это актуально для всех бизнесов во всех портретах),
– как привлеченного клиента заставить купить еще раз?
– как уже покупавших не раз клиентов не терять?
– как переставших покупать клиентов вернуть и заставить купить вновь?
Эти вопросы должны всегда стоять на повестке дня, а ответы на эти вопросы могут меняться, и это нормально: сегодня один метод дает результат, другой нет, завтра наоборот, послезавтра иначе.
3. «B2B с цикличными продажами: услуги и торговля».
Например, подрядчики регулярных услуг (клининг бухгалтерское сопровождение и прочее), поставщики товаров с регулярным спросом. Сюда же подойдут «B2B на подписочной модели»: it-разработчики, продающие на регулярной абонентской плате, и т.д.