Освоив словесное дзюдо, вы научитесь общаться с кем угодно, не вызывая и не обостряя конфликты. Вы научитесь хвалить, не вызывая подозрений в манипулировании, а также конструктивно критиковать, проявляя эмпатию, чтобы люди не принимали сказанное близко к сердцу, а получали мотивацию к изменениям и продолжали ощущать себя ценными членами команды. Еще вербальное дзюдо предлагает решения для работы с людьми, находящимися под влиянием алкоголя, наркотиков, страха, ярости или обыкновенной глупости.
Джордж Томпсон говорил так: «Нигде я так эффективно не усваивал эти принципы, как на улице, работая полицейским. Я привожу много примеров из моей профессиональной практики того времени, потому что, на мой взгляд, легко провести параллели между ними и ситуациями из повседневной гражданской жизни. Я надеюсь, что люди четко разглядят в этих историях суть вербального дзюдо. Иными словами, если какой-то метод не работает на улице, его нельзя использовать дома или в офисе. А если работает – что ж, попробуйте и убедитесь сами…»
Глава 1
Рождение самурая коммуникации
Это было самое необычное разрешение конфликта из всех, что я видел. Я работал в полиции всего десятый день, когда в два часа ночи нас с напарником отправили на Восточную сторону Эмпории, штат Канзас, чтобы утихомирить супругов, которые агрессивно ссорились в одном из домов, уже имевшем дурную славу из-за случаев насилия и наркоторговли.
Еще с улицы мы услышали неистовые крики ругающейся пары. Дверь была приоткрыта, и мы заглянули внутрь. Брюс сразу вошел, даже не постучав. Он прошел мимо ссорящейся пары, снял фуражку, вздохнул и устроился на диване. Не обращая внимания на хозяев, он взял газету и начал листать раздел объявлений!
Я остался у двери, держа руку на рукоятке своего револьвера 357 калибра, в полном недоумении. Казалось, Брюс нарушал все правила поведения полицейских. Он вошел в дом, не представившись, не спросив разрешения, даже не объяснив, зачем он здесь. Он вел себя так, будто приехал навестить родственников.
Брюс продолжал читать газету, а пара продолжала ссориться, время от времени поглядывая на полицейского. Меня они даже не заметили. Когда муж начал оскорблять жену, Брюс громко пошуршал газетой.
– Эй, ребята! Прошу прощения! Вы меня слышите?!
Удивленный муж резко повернулся к Брюсу: