. Стал публиковать там статьи, открывать дискуссии, участвовать в конкурсах, вести свой блог.
Один из конкурсов был – написание 5 статей для глоссария этого сообщества. Я вышел в победители этого конкурса, скорее всего по той причине, что написание 5 статей в короткие сроки – это большой труд. А моя мотивация была простая – я хотел для себя подвести итоги своей работы по исследованию в ряде разделов – в вопросах внутреннего маркетинга, новой концепции управления персоналом и др.
Ниже я представляю свою конкурсную статью по теме внутреннего маркетинга, где я перечисляю ряд успешных проектов для наших клиентов по этой теме.
Внутренний маркетинг. Вы готовы работать по-новому?
Внутренний маркетинг (ВМ) как теоретическая концепция представляет собой взаимодействие (профессиональное) функциональных подразделений фирмы и отдельных личностей на принципах маркетинга. Потребители у таких субъектов – внутренние (другие подразделения и личности). Пример – секретарь оказывает услуги своему руководителю и его подчиненным, напоминая или сообщая время проведения назначенного совещания. Услуги, к слову, могут быть разного качества. В моем примере – Иванову сказали про совещание заблаговременно, а Петрову – за 5 минут до начала (видно, что Петров чем-то секретарю насолил).
Актуальность темы внутреннего маркетинга не очевидна, но очевидны проблемы, которые уже можно отнести к «вечным» проблемам организации, хотя их решить вполне под силу внутреннему маркетингу. Главная проблема такого рода – проблема неэффективного взаимодействия между функциональными подразделениями компании.
Внутренний маркетинг мы рассматриваем как один из инструментов решения межфункциональных проблем. Но поскольку широкого распространения он пока не получил (по крайней мере, в нашей стране), есть смысл предварительно напомнить про другие инструменты для решения этой проблемы. Наиболее известные – это реинжиниринг бизнес-процессов (БП) компании, а также матричная структура организации – инструмент, связанный с организационной структурой предприятия.
1. Конкурирующие с внутренним маркетингом управленческие инструменты
Несмотря на теоретическую красоту реинжиниринга и ласкающие ухо все еще модные термины «владелец бизнес-процессов», «менеджер бизнес-процессов» и др., практическая удача пока больше радует авторов в виде числа их публикаций на тему.