Я полистал журнал. Мне понравилась статья западных авторов о внутреннем маркетинге, где предлагалось каждому подразделению рассматривать другие подразделения компании как внутренних покупателей.
В короткое время я подготовил деловую игру и мы встретились с руководством компании-клиента для обсуждения деталей.
Собственно, вопросов у меня было два – вполне стандартных – мы едем на пьянку, или работать?
Если работать – то сколько времени ей должны посвятить?
Ответит меня не удивил:
– У нас будет полных два рабочих дня. Работать будем как можно больше.
Как не удивила и реальность – выпивки было с лихвой. К ней приступили уже во время первого перерыва. Но что удивило, так это то, что количество выпитого совершенно не отражалось на активной работе участников нашей деловой игры. Русские дадут фору в этом деле слабакам иностранцам.
Содержание деловой игры представлено в приложении.
Что отметили руководители компании клиента, когда я попросил дать обратную связь после проведения мероприятия. Во-первых, они оценили организованное для них мероприятие положительно. Но главное заключалось в следующем. Они заметили:
– Обычно на совещании у генерального директора мы обсуждаем возникшие проблемы компании.
Осталось это и после деловой игры. Однако теперь, в начале такого совещания, мы полушутя-полусерьезно спрашиваем у коллег – руководителей других подразделений фирмы:
– Чем мы вам можем помочь?
Настроение у участников совещания повышается, и мы более конструктивно решаем возникшие проблемы.
Я же в ходе двухдневной деловой игры по внутреннему маркетингу для себя отметил один незапланированный момент. При анализе неформальных групп (см задание в приложении) была выявлена группа, которую они назвали «Газель». Потому «Газель», что утром работников компании, у кого не было личного транспорта, собирала служебная газель, где люди успевали до начала работы пообщаться. Вот что заметила одна из участниц этой неформальной группы:
– Дома тоже бывают проблемы. Иногда непростые. Но пока мы едем на газели на работу и общаемся с коллегами, общее настроение поднимается. И все домашние многочисленные проблемы оставляем в этой газели. После этого лучше работается.