Руководителю необходимо сканировать ситуацию и возможное социально-психологическое напряжение между людьми, чтобы предотвращать конфликтные ситуации.
Нужно уметь быстро разрешить конфликтную ситуацию, перевести негативную энергию противостояния в позитивную энергию повседневной работы. Мы обсудим несколько практических приемов управления конфликтами, к примеру модель Morning Star и метод ННО (ненасильственного общения) Маршалла Розенберга.
Также следует вовремя отслеживать токсичных людей, которые заражают отрицательными, деструктивными эмоциями остальных, и «обесточивать» их. Мы обсудим, как вы это можете сделать.
С одной стороны, иногда инициаторами увольнения являемся мы. И тогда нам предстоит неминуемо осуществить трудный разговор с подчиненным.
В идеале нужно уволить неэффективного сотрудника так, чтобы он понимал, что расставание с вашей компанией – лучший для него сценарий развития событий.
Еще можно сказать, что увольнение – это искусство расставания на заранее оговоренных условиях.
С другой стороны, подчас из компании уходят ценные кадры. В этом случае перед окончательным расставанием руководителю нужно провести интервью, чтобы найти ответы на несколько вопросов. Что сотруднику нравилось в работе у вас? Что сотруднику не нравилось? И почему он увольняется? Ответы на эти вопросы могут дать вам ценную информацию, чтобы совершенствовать свою компанию в целом и себя в частности.
И под конец предлагаю замечательный анекдот.
В симфонический оркестр приходит новый дирижер. Он очень волнуется и переживает. Первое выступление, взмах дирижерской палочки, и все проходит великолепно, на ура. Публика в восторге. Всю неделю на выступлениях аншлаг: восклицания «браво» и цветы. В конце недели, в воскресенье дирижер, очень усталый и невероятно довольный, сидит у себя в гримерке после выступления. К нему заходит первая скрипка и говорит:
– Василий Петрович, хорошо бы проставиться оркестру, ящичек коньяка, к примеру Courvoisier VSOP.
– А с какой стати?
– А то мы будем играть то, что вы дирижируете!
В этом анекдоте как минимум два смысла. Первый – нужно уметь правильно дирижировать своей командой специалистов, необходимо искусно и эффективно управлять. Второй смысл – надо создать такую команду, так отладить процессы, чтобы даже если ты делаешь что-то не так или вообще отсутствуешь, твоя компания или отдел работали безупречно.