Реализация коммуникационной функции маркетинга требует комплексного подхода и слаженной работы различных подразделений компании.
– Разработка коммуникационной стратегии: отправная точка для всех последующих действий. На данном этапе определяются
– Целевая аудитория: к кому компания обращается со своим сообщением. Важно максимально точно сегментировать аудиторию, выделив ее социально-демографические характеристики, интересы, потребности, модели поведения.
– Коммуникационные цели: чего компания хочет достичь с помощью коммуникации (повышение узнаваемости бренда, формирование спроса, стимулирование продаж, нейтрализация негатива и т.д.).
– Ключевое сообщение: что именно компания хочет донести до своей аудитории. Важно, чтобы сообщение было четким, лаконичным, запоминающимся и релевантным для целевой аудитории.
– Коммуникационные каналы: как компания будет доносить свое сообщение до целевой аудитории (реклама, PR, SMM, контент-маркетинг, event-маркетинг, direct-маркетинг и т.д.). Выбор каналов зависит от специфики целевой аудитории, характера продукта, поставленных коммуникационных целей и бюджета.
– Бюджет: какие ресурсы компания готова инвестировать в коммуникацию.
– Создание коммуникационных материалов: после того, как стратегия разработана, необходимо разработать сами коммуникационные материалы (рекламные макеты, PR-статьи, посты в социальных сетях, видеоролики, контент для сайта и т.д.). Важно, чтобы все материалы были выполнены на высоком профессиональном уровне, соответствовали выбранной коммуникационной стратегии и резонировали с целевой аудиторией.
– Реализация коммуникационной стратегии: следующий шаг – запуск коммуникационной кампании. Важно не просто «запустить и забыть», а тщательно отслеживать результаты кампании, анализировать ее эффективность и вносить коррективы в случае необходимости.
– Оценка эффективности коммуникации: важнейший этап, который позволяет оценить результативность проделанной работы и сделать выводы на будущее. Для оценки эффективности используются различные метрики, выбор которых зависит от поставленных коммуникационных целей (охват аудитории, число лидов, рост продаж, узнаваемость бренда и т.д.).
Специалисты, обеспечивающие реализацию коммуникационной функции маркетинга
Успешная реализация коммуникационной функции требует участия широкого круга специалистов: