2. Упражнение «Озвучивайте ценность другого»
• Перед важным разговором (будь то деловые переговоры или обсуждение проекта) составьте себе небольшой «список ценностей», которые вы видите в человеке, с которым будете общаться. Может быть, он эксперт в своей области, может быть, она очень внимательна к деталям.
• Во время разговора найдите момент, чтобы подчеркнуть эти достоинства: «Я ценю твою точность в расчётах» или «Мне нравится твой нестандартный подход».
• Цель: приучить себя к «поиску ценности» в другом, а не к конкуренции. Это заметно смягчает тон общения и повышает доверие.
3. Упражнение «Микропаузы вместо реакции на провокацию»
• Если собеседник вдруг позволяет себе резкие слова или явную провокацию, не отвечайте сразу. Сделайте короткую паузу в 2—3 секунды, а затем говорите уже осмысленно.
• Цель: накопить самоконтроль и не дать «горячим» эмоциям захватить диалог. Чаще всего эта небольшая пауза способна изменить тон разговора, убрав агрессивный посыл.
4. Ежедневный дневник общения
• В конце дня запишите 1—2 ситуации, где вы могли проявить больше такта или, наоборот, где вы хорошо справились с эмоциями и поддержали конструктив.
• Цель: увидеть динамику своего роста и дать себе обратную связь. Если вы отслеживаете свои успехи (и промахи) в реальном времени, прогресс пойдёт быстрее.
Совет: не стремитесь «стать идеалом» за неделю. Формирование эмпатического поведения – это постепенный процесс. Главное – настрой на постоянное развитие.
Практический блок: как научиться не срываться на грубость, если вас провоцируют
Нам всем знакомы ситуации, когда собеседник вдруг переходит на агрессивную манеру, откровенно провоцирует или даже оскорбляет. В такие моменты внутренний джентльмен рискует «исчезнуть», и мы можем ответить тем же. Но именно в подобных ситуациях проявляется, насколько глубоко в нас укоренились ценности уважения. Вот несколько советов:
1. Не воспринимайте на свой счёт
Человек, который грубит, чаще всего сам находится в состоянии стресса, боится чего-то или у него есть накопленная негативная энергия. Если вы отвечаете тем же, вы автоматически становитесь частью его проблемы. Попробуйте представить, что его слова – это сигнал тревоги, а не нападение лично на вас. Это поможет отстраниться и сохранить спокойствие.
2. Дистанцируйтесь вежливо