5. Стремление к общей цели. Зарплата – важная мотивация, но она не должна быть единственной. При лидерстве на основе качества все в организации разделяют одну и ту же глобальную цель.
6. Акцент на системе вместо людей. Как доказали в 1950-х теоретики менеджмента Джозеф Джуран и Уильям Деминг, только 15 % неудач в организациях происходит по вине работников.
А остальные 85 % – из-за проблем в системе. Поэтому полезнее не искать виноватых, а улучшать процессы.
7. Работа в команде. Сотрудничество вместо соперничества – правило, которое распространяется не только на отношения сотрудников, но и на отношения компании с поставщиками или местным сообществом.
8. Обучение нон-стоп. Сотрудники постоянно осваивают новые знания и навыки, а руководство поддерживает их в этом.
Авторы также выделяют шесть сфер, в которых надо добиться изменений в компании. От этого зависит, будет ли эффективным новый подход.