Мы начали заниматься бизнесом по самостоятельному хранению в 2019 году и изучили этот рынок, как отечественный, так и европейский. Мы разработали методологию изучения конкурентов и продолжаем ею пользоваться по сей день: раз в полгода проводим полный анализ конкурентной среды. Наша модель мониторинга клиентов повторяет путь клиента – как он находит услугу? Сначала звонит в компанию, которая предоставляет услуги, потом приезжает, ему показывают кладовки, контейнеры, далее он заключает договор. Вот эти этапы мы и отслеживаем по 10-балльной системе. Сначала оцениваем информацию в интернете или канал связи, по которому мы нашли компанию. Если это сайт, определяем, насколько он понятен и привлекателен и побуждает нас сделать звонок в компанию. Затем под видом тайного покупателя оцениваем звонок: какое впечатление он на нас произвёл, насколько полно нас проинформировали и доброжелательно с нами говорили, в общем, насколько они нас «зацепили» как потенциальных клиентов. Затем мы приезжаем на место и смотрим, как проходит презентация услуги. В заключение оцениваем, какие технологии использует компания, узнаём, есть ли у них какое-то ПО или другие технологичные «фишки». Самое главное в изучении клиентов – периодичность. На каждого конкурента мы заводим своего рода «досье», или отдельный файл, где год от года отслеживаем изменения в каждой компании. Так мы видим, растёт она или нет. И если у какой-то компании, к примеру, увеличилась доля рынка, мы понимаем, за счёт чего это произошло (внедрение новых технологий, смена менеджеров и т. д.).
Это очень важно, ведь тот, кто знает рынок, тот может им управлять. Также это даёт нам возможность скорректировать собственную деятельность: например, есть передовые технологии, а у нас они хуже представлены, чем у конкурентов. И хотя такое бывает редко, мы всегда готовы к подобному вызову и ответственно к этому относимся. То есть самое главное – это технологии, и мы их отслеживаем, ведь без технологий нет прогресса. Бывает, когда компания успешно берёт старт, активно развивается и вкладывает средства в развитие, а затем «остывает» к этому рынку, и всё идёт на спад. Или, наоборот, другая компания на старте была слабее, а затем активно двинулась вперёд. Так что изучение конкурентов имеет важное значение не только на первом этапе, но и в дальнейшем. Итак, разработайте для себя методологию изучения конкурентов, задокументируйте её – она необходима как для вас, так и для ваших новых сотрудников.