SMS-маркетинг представляет собой метод продвижения товаров и услуг, основанный на использовании текстовых сообщений, отправляемых на мобильные телефоны потребителей. Этот инструмент коммуникации позволяет компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами, предоставляя информацию о новостях, акциях и предложениях. Основной особенностью данного подхода является его оперативность и высокая вероятность прочтения сообщения, поскольку мобильные устройства всегда находятся под рукой у большинства пользователей.На сегодняшний день мобильный маркетинг на базе технологии SMS является наиболее развитым. «Наиболее часто SMS-сообщения используются для проведения викторин, розыгрышей, лотерей, голосований» (Андреев, 2012, с. 67). Таким образом, SMS-маркетинг не только информирует потребителей, но и активно вовлекает их в интерактивные мероприятия, что усиливает эффект от коммуникации.
Ключевыми характеристиками SMS-маркетинга являются высокая доступность, персонализация и оперативность. В 2023 году более 5 миллиардов человек использовали мобильные телефоны, что делает SMS одним из самых доступных каналов коммуникации. Уровень открытия SMS-сообщений достигает около 98%, что значительно превышает показатели других каналов, таких как электронная почта. Эти данные подчеркивают эффективность SMS как средства донесения информации до целевой аудитории.Кроме того, аналитики предсказывают значительный рост доходов от мобильных приложений к 2017 году: в США и Германии – в 3,5 раза, в Великобритании и Бразилии – в 3,2 раза, а во Франции – в 3 раза (Черняхович, 2016, с. 57). Такие прогнозы указывают на растущее значение мобильных технологий в бизнесе и маркетинге.
В современном бизнесе SMS-маркетинг играет значительную роль в формировании лояльности клиентов, улучшении коммуникации и увеличении продаж. Компании используют SMS для информирования клиентов о специальных предложениях, напоминаниях о встречах и уведомлениях о статусе заказов. Согласно отчету Mobile Marketing Association, 75% потребителей предпочитают получать предложения и уведомления именно через SMS, что подчеркивает эффективность данного канала для установления прочной связи с клиентами. Применение SMS-маркетинга позволяет компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя актуальную информацию о товарах и услугах (Герасикова, Власова, 2019. 24 с.).