«Почему менеджер продукта говорит мне, что делать?»
Большинство UX-специалистов помнят тот первый раз, когда они столкнулись с менеджером продукта: на собеседовании при принятии на работу в крупную компанию, в другой отдел, в стартап или при реорганизации.
Но каждый раз это был новый опыт, отличный от любого другого. Кто тот человек на встрече, что говорил о «продукте» и выступал за UX?
«Это менеджер продукта, тс-с…»
Один из дизайнеров в вашей команде сказал, что вас введут в курс дела позже, но намекнул, что здесь UX подчиняется менеджеру продукта.
Хорошо, но что это значит? Кто что делает? Верно ли, что менеджер по проекту – нет, подождите – по продукту делает макеты, а затем передает их дизайнерам, которые должны «раскрасить их» и «сделать симпатичными»?
Кто принимает окончательные решения по поводу взаимодействия пользователя с продуктом?
Кто вообще такой менеджер продукта? В наши дни это определяется личностью, местом работы и тем, как он (или она) исполняет свою роль.
Наконец, что должны знать UX-специалисты об управлении продуктом?
► ЧТО ТАКОЕ ПРОДУКТ
Менеджеры продукта любят использовать слово «продукт» в качестве сокращения от словосочетания «управление продуктом». Намеренно сокращая это словосочетание, они не углубляются в неоднозначное слово «управление». Термин «продукт» также используется для обозначения продуктового мышления в целом (во всей области или теме, связанной с продуктом, включая дизайн, разработку, маркетинг продукта и так далее).
Перед тем как мы приступим к делу, давайте пробежимся по традиционным вопросам. Как относятся друг к другу продукт и UX, как они сотрудничают друг с другом и что означают «правильные» отношения между ними?
Все зависит от обстоятельств.
Ладно, учитывая сказанное, с этого момента я начну приводить конкретные примеры (слегка замаскированные, если необходимо, или обобщенные, если это распространенный паттерн), и тогда вы сами сможете вывести свою ментальную модель того, где продукт вписывается в систему взглядов UX, а где – нет.
Давайте начнем с того, что отмотаем время на несколько лет назад.
Десять лет назад я участвовал в мастер-классе…
Чуть более десяти лет назад я был штатным UX-дизайнером в Yahoo и куратором легендарной библиотеки дизайнерских паттернов (в моей визитной карточке написано «Детектив шаблонов» (англ. Pattern Detective)). Мой начальник Эрин Мэлоун была старшим директором в команде дизайна платформы отдела UED (user experience design, дизайн пользовательского опыта). Позже мы с ней в соавторстве написали книгу о дизайне социального опыта