. Прежде чем углубиться в составные элементы управления продуктом, давайте сначала определим и разграничим эти различные роли.
ИСТОРИИ ИЗ ЖИЗНИ
ЧТО МЫ ИМЕЕМ В ВИДУ, КОГДА ГОВОРИМ ПРО ЦЕННОСТЬ
Первым человеком, научившим меня фокусироваться на ценности как путеводной звезде управления продуктом, стал Джей Завери, который в то время был директором по продуктам в стартапе CloudOn, а сейчас руководит инкубатором продуктов в Social Capital, венчурной инвестиционной компании из Пало-Альто.
Я цитировал его, когда люди спрашивали меня, что означает ценность, и сложно было избежать шаблонных ответов вроде «Вы поймете это, когда увидите всё ее многообразие». Некоторые люди подчеркивают ценность системы в целом – в отличие от только денежной ценности или от той, которая достается лишь владельцу организации. Однако Джей сформулировал это так: «Ценность – это нечто особенное, что испытывает человек или клиент и чего раньше не было. Ценный продукт является полезным, удобным и желанным. Ценность удовлетворяет глубокую потребность, желания или стремления клиентов, о существовании которых они даже не подозревали. Очевидно, что продукт должен выделяться среди других технологически („дешевле, быстрее, лучше“), быть широкодоступным (доступен там, где раньше им могли пользоваться лишь немногие) и менять поведение людей (таким способом, который выгоден пользователю или клиенту)».
На вопрос о том, кто получает эти ценности, он ответил: «Я думаю, что люди запутались, добавляя финансовые метрики к показателям ценности. Некоторые из них обязательны, но недостаточны, а другие – совсем мусор. Истинная ценность не создается только показателями прибыли и роста. На самом деле мы теперь знаем, что возникают серьезные непреднамеренные последствия, если вы сосредоточиваетесь только на этих показателях. Ничто не сравнится с тем, чтобы оставаться в фокусе на истинной ценности для вашего клиента – тогда все останутся в выигрыше!»