В этом кратком практическом руководстве даны рекомендации, которые помогут HR оценивать обстановку в компании с точки зрения потенциальной опасности конфликтов; определять свою роль в конфликтных ситуациях и эффективно участвовать в их разрешении; культивировать и развивать конфликтоустойчивую корпоративную культуру.
Для углублённого ознакомления с отдельными аспектами этой темы читатель может обратиться к рекомендуемой литературе, а также пройти тренинги по управлению конфликтами.
Первая глава содержит обзор основных понятий конфликтологии, необходимых для понимания данного руководства.
Во второй главе обсуждаются проблемы общения и индивидуальных различий, которые чаще всего приводят к конфликтам в организации.
В третьей главе рассматриваются типичные конфликтогенные зоны в компании и роль HR в управлении конфликтами.
Четвёртая глава посвящена эффективным стратегиям и тактикам поведения в конфликтных ситуациях, арбитражу и посредничеству в конфликтах с позиций HR.
В пятой главе даются рекомендации по управлению наиболее часто встречающимися конфликтами в основных бизнес-процессах HR – менеджмента.
В завершении каждой главы читателю предлагаются вопросы для самопроверки. Они предназначены не столько для оценки усвоения материала, сколько для помощи читателю в сопоставлении содержания глав с собственным практическим опытом.
Сложные системы имеют тенденцию противопоставлять себя
своим же функциям.
Принцип Шательера
Изучением конфликтов занимается наука конфликтология, действующая на стыке таких дисциплин, как социология, психология, политология, математика, экономика. Прежде чем перейти к практическим вопросам управления конфликтами в организациях, следует ознакомиться с закономерностями и механизмами, описанными этой наукой.
Конфликты имеют место практически в любой сфере человеческой жизни и деятельности. Психологи выделяют внутриличностные и межличностные конфликты. Отдельно рассматриваются конфликты в семейных, детско-родительских, супружеских отношениях. Социология и политология занимаются конфликтами между общественными классами, политическими и другими движениями, государствами. Не удивительно, что конфликтам в различных областях посвящены сотни монографий. В литературе можно встретить десятки разных определений понятия конфликта.