.
В приведенном фрагменте описан конфликт в библиотеке. Мотивом конфликта является потребность в комфортных условиях работы читателей в библиотеке. Осознание этой потребности сформировало интерес одного читателя – получить свежий воздух, а другого – избежать сквозняка. Интерес сформировал позиции читателей – открыть окно – закрыть окно. Неприемлемый для противоположной стороны способ выражения своих интересов привел к конфликту сторон.
«Библиотекарь не смогла бы найти выход, если бы сосредоточилась только на двух выявленных позициях обоих мужчин о закрытом или открытом окне. Вместо этого она обратилась к их истинным интересам – получить свежий воздух и избежать сквозняка. Эта разница между позициями и интересами является решающей»[69].
В конфликт может быть вовлечено различное по количеству и качеству (ролям) число участников. Есть участники, которые совершают активные действия, есть те, кто ведет себя в конфликте пассивно. «Участники конфликта не представляют собой однородную массу, они более-менее структурированы и выполняют определенные социальные роли, в зависимости от собственных интересов и позиций»[70].
Основные и, как правило, постоянные участники конфликта, «непосредственные носители основного противоречия в конфликте»[71] – противоборствующие, конфликтующие стороны – индивиды, группы, общество, государство.
Эпизодические роли в конфликте могут исполнять такие участники, как пособники (сторонники, сочувствующие), организаторы, подстрекатели (провокаторы), управленцы, жертвы, посредники.
Например, пособник (сторонник) – лицо, содействующее конфликту советами, моральной поддержкой, технической, материальной, финансовой помощью и другими способами;
– подстрекатель (провокатор) – лицо, организация или государство, подталкивающие другого участника к конфликту;
– организатор – лицо (группа), планирующее конфликт, намечающее его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников и др.;
– жертва – стороннее лицо, пострадавшее в результате конфликта;
– управленец – лицо, определяющее и реализующее стратегию конфликта, контролирующее развитие конфликта в своих интересах;
– посредник – стороннее лицо, стремящееся понять суть конфликта и по возможности примирить стороны или снизить негативные последствия конфликта