Формула: Количество записей в календаре CRM.
На что влияет: Показатель навыков привлечения интереса клиента.
Как улучшить: Увеличение конверсии звонок -> встреча.
Число конверсий лида в сторону утепления
Что это: Количество лидов, перешедших на следующий этап воронки.
Формула: Количество изменений статуса лида в CRM.
На что влияет: Показывает, как эффективно менеджер продвигает клиента.
Как улучшить: Анализ "утепляющих" активностей, обучение soft skills.
Среднее число действий для утепления лида
Что это: Количество действий, совершенных перед закрытием лида.
Формула: Общее число действий / Количество закрытых лидов.
На что влияет: Показатель сложности и эффективности работы с лидами.
Как улучшить: Сокращение ненужных шагов, оптимизация процессов.
Параметры воронки продаж
Воронка продаж
Что это: Последовательность этапов сделки.
Формула: Количество сделок на каждом этапе воронки.
На что влияет: Отражает эффективность на каждом этапе.
Как улучшить: Анализ узких мест, автоматизация.
LCR ( Lead- Close Rate)
Что это: Коэффициент закрытия лидов в сделку.
Формула: (Количество закрытых сделок / Число лидов) * 100%.
На что влияет: Показывает общую эффективность отдела.
Как улучшить: Анализ этапов, устранение барьеров.
CR ( Conversion Rate)
Что это: Общая конверсия продаж.
Формула: (Количество клиентов / Количество лидов) * 100%.
На что влияет: Показывает успех в работе с лидами.
Как улучшить: Внедрение CRM, автоматизация работы с лидов.
Экономические показатели
Average Order Value (Средний чек)
Что это: Средняя стоимость одной сделки.
Формула: Общая выручка / Количество сделок.
На что влияет: Отражает потенциал доходности клиента.
Как улучшить: Увеличение допродаж, кросс-продаж.
Gross margin (Валовая маржа)
Что это: Разница между выручкой и себестоимостью.
Формула: Выручка – Себестоимость.
На что влияет: Показывает прибыльность бизнеса.
Как улучшить: Оптимизация себестоимости, повышение маржи.
Динамика продаж
Что это: Изменение объема продаж за период.
Формула: (Продажи текущего периода – Продажи прошлого периода) / Продажи прошлого периода * 100%.
На что влияет: Показывает рост или падение продаж.
Как улучшить: Анализ причин падения, увеличение активности.
Кросс-продажи
Что это: Дополнительные товары, проданные клиенту.
Формула: Количество допроданных товаров / Общее количество продаж.