Отдел 2 Отдел коммуникации
Инциденты и производительность
Incident Rate (Частота инцидентов)
Что это: Количество инцидентов, происходящих за определённый период.
Формула: Incident Rate = (Количество инцидентов/Количество пользователей) * 100%
На что влияет: Уровень стабильности IT-систем. Высокий показатель говорит о нестабильности.
Как улучшить: Внедрение профилактического обслуживания, мониторинг и обучение пользователей.
MTBF (Mean Time Between Failure – Среднее время между отказами)
Что это: Средний интервал между сбоями.
Формула: MTBF = Общее время работы системы / Количество отказов
На что влияет: Надёжность оборудования и ПО.
Как улучшить: Инвестиции в более стабильное оборудование и профилактика.
MTTR (Mean Time to Repair – Среднее время на восстановление)
Что это: Время, необходимое для устранения отказа.
Формула: MTTR = Суммарное время на восстановление / Количество отказов
На что влияет: Оперативность реагирования и устранения инцидентов.
Как улучшить: Оптимизация процессов реагирования, обучение сотрудников.
Average Incident Resolution Time (Среднее время обработки инцидента)
Что это: Время, затраченное на закрытие инцидента с момента его регистрации.
Формула: Среднее время обработки = Общее время на закрытие всех инцидентов /Количество инцидентов
На что влияет: Скорость реагирования и устранения проблем.
Как улучшить: Внедрение автоматизированных решений, SLA-мониторинг.
Количество инцидентов на одного сотрудника
Что это: Среднее число инцидентов, обрабатываемых каждым сотрудником IT-отдела.
Формула: Количество инцидентов на сотрудника = Количество инцидентов/Количество сотрудников
На что влияет: Загруженность персонала и качество работы.
Как улучшить: Оптимизация распределения нагрузки, автоматизация.
Финансы и затраты
IT Budget Utilization (Бюджет на внедрение IT освоенный)
Что это: Процент использования выделенного бюджета на IT-проекты.
Формула: Освоенный бюджет = Затраченный бюджет / Выделенный бюджет * 100%