Доверие пользователей.
Как улучшить: Жёсткий мониторинг SLA.
Процент завершённых проектов (Project Completion Rate)
Что это: Доля завершённых проектов от общего количества.
Формула: Completion Rate = (Завершённые проекты / Общее количество проектов) * 100%
На что влияет: Эффективность реализации проектов.
Как улучшить: Улучшение планирования и ресурсного обеспечения.
Пользовательское удовлетворение и поддержка
Уровень удовлетворённости пользователей (User Satisfaction Rate)
Что это: Доля пользователей, удовлетворённых предоставленными услугами.
Формула: Satisfaction Rate = (Положительные отзывы/ Общее количество отзывов) * 100%
На что влияет: Репутация IT-отдела.
Как улучшить: Регулярные опросы, улучшение сервиса.
Использование бизнес-системы (Utilization Rate)
Что это: Процент активных пользователей бизнес-системы.
Формула:
Utilization Rate = (Количество активных пользователей / Общее количество пользователей) * 100%
На что влияет: Эффективность внедрения.
Как улучшить: Обучение сотрудников, оптимизация интерфейса.
Количество баллов по проверочному списку – (Главная Статистика Отдела)
Статистика считается как сумма баллов по проверочному списку Отдела коммуникаций. Проверочный список Отдела коммуникаций состоит из четырех частей: список по коммуникациям, список по обслуживанию электроники и ПК (в этом списке указано, сколько должно находиться в неисправном состоянии электронное устройство, чтобы оно считалось «не работающим», и не включалось в статистику за неделю), список по уборке офиса и список офис-менеджера (обеспечения офиса).
За каждый пункт, ложно указанный как действующий, из статистики вычитается количество баллов, присвоенное этому пункту по списку, умноженное на три.
1. Проверочный список по всем коммуникациям
У всех сотрудников есть ком. корзины на столе и ячейка в ком. центре – 5 баллов
У всех сотрудников есть корпоративный электронный адрес – 3 балла
У всех сотрудников есть актуальный список сотрудников компании с контактами – 3 балла
2. Проверочный список обслуживания оргтехники, ПК и ПО
Компьютер не работал не более 1 часа/нед. – 3 балла
Принтер не работал не более 1 часа/нед. – 1 балл
Сервер не работал не более 1 часа/нед.– 10 баллов
Копировальный аппарат (сканер) не работал не более 1 часа/нед. – 1 балл
Адрес электронной почты был недоступен не более 1 часа/нед. – 1 балл