Риски в электронной коммерции - страница 4

Любая компания дорожит своей репутацией и все вышеуказанные риски и их последствия напрямую негативно влияют на репутацию. Не стоит недооценивать опасность плохой репутации, один негативный отзыв может отпугнуть десятки, если не сотни потенциальных клиентов, что ведет к недополученной прибыли. Для компаний, работающих в финтех сфере очень важно внушать доверие своим клиентам, что их деньги в безопасности.

Даже если клиент очевидно нарушил правила владения своим электронным кошельком или передал данные своей карты третьему лицу, вследствие чего лишился своих денег, существенная часть его негатива обрушится на банк, электронный кошелек или иную компанию, которая предоставляет ему соответствующий продукт или услугу, и он искренне будет писать негативный отзыв, прикрепляя снимки экрана и другие доказательства того, что «злостная» компания нарушила его права и обманула. Такова человеческая натура – искать виноватого в своих собственных ошибках. Поэтому наряду с иными мерами минимизации рисков так важно уделять внимание защите своих клиентов от фишинга и в целом повышать их грамотность при использовании финансовых продуктов.

Помимо репутации в глазах клиентов – физических лиц, не менее важно держать марку перед компаниями из B2B сегмента. Платежный мир достаточно узок, репутация бежит впереди компании.

В этой и последующих двух главах будут показаны более детальные риски, исходящие от различных участников платежей. Данная глава начнется с рассмотрения клиентов – физических лиц. Итак, разберем подробней какие риски исходят от них.

Сюда входит и использование банковских карт, которые не принадлежат клиенту и взлом электронных кошельков или личного кабинета с хранящимися там денежными средствами, в том числе криптовалютой. Основная цель мошенников в этом случае заключается в незаконном обогащении с помощью чужих средств.

Для того чтобы понимать какие меры противодействия следует применять для минимизации этого вида риска следует более подробно рассмотреть природу его возникновения. Каким образом злоумышленник получает необходимые для совершения платежей данные? Основных пути два: фишинг и использование вредоносного программного обеспечения.