• кейсы смоделированы так, чтобы соблюсти этические нормы и защитить приватность клиентов, но при этом отразить реальные запросы и описать проделанную работу.
На протяжении книги будет один сквозной кейс, где мы с клиенткой прошли полностью БТ-процесс, начиная от подбора книг и заканчивая посещением книжного клуба. Также я расскажу о коротких кейсах, где совместной работы было меньше.
ЗНАКОМСТВО С МАРИЕЙ
Клиентка прислала мне сообщение в соцсети.
Все люди пишут по-разному: кто-то так, словно мы уже давно знакомы, другие – отстраненно и холодно. Эта девушка находилась где-то посередине: ее сообщение было вежливым, но выверенным, аккуратным.
– Здравствуйте! Прошу прощения, если я вас отвлекаю. Меня зовут Мария. У меня возникли сложности в общении, и я ищу книги, которые смогут поддержать меня в решении этой проблемы. Хотя я люблю читать и знаю, что книги могут быть полезными в таких случаях, я не уверена, какие именно мне следует выбрать. Буду очень признательна, если вы сможете порекомендовать что-то для меня.
Мы договорились о встрече. В этот день Мария одета в монохромные цвета: черный, белый, на темном джемпере отложной воротник белоснежной блузки, изящный медальон на тонкой цепочке. У меня ощущение, что я общаюсь с вежливой и холодной маленькой девочкой из «Семейки Аддамс», страшновато оставаться с ней наедине. Стряхиваю непрошеное чувство.
Она деликатно улыбается в начале разговора, но в дальнейшем как будто забывает об этом; выглядит потерянной, взгляд редко встречается с моим:
– Ситуация моя обычная, у многих людей посложнее проблемы и действительно важные. Я уже сама прочитала несколько книг. Думаю, не смогла правильно выбрать. Может, вы посоветуете что-то…
Я работаю в большой компании, в аналитическом отделе. У меня отличный руководитель, мы с ним в хороших отношениях, с коллегами тоже… Они часто просят меня помочь. И вот, я не могу им отказать. Просто не могу сказать «нет». Как будто мне кто-то это запрещает…
Мария задумчиво смотрит в угол.
– Я почти каждый день сижу допоздна в офисе. Времени не хватает.
– Что вас там держит?
– Где, в компании? – клиентка осекается. – А, в офисе, конечно же. Ну что, работу нужно заканчивать вовремя.
– А ваши коллеги тоже задерживаются?