Четкий ЦКП помогает оптимизировать ресурсы:
Фильтр для задач : Все действия оцениваются через призму: «Ведет ли это к ЦКП ?». Например, если для маркетолога важны только «привлеченные клиенты», бесконечные совещания без четких KPI теряют смысл.
Борьба с бюрократией : ЦКП устраняет ненужные процессы, экономя время и силы.
6. Согласование ожиданий в команде
ЦКП выравнивает понимание целей между сотрудниками:
Единое направление : Когда все участники разделяют ЦКП , снижается риск конфликтов и дублирования работы.
Пример проблемы : Размытая формулировка («Мы создаем лучший сервис») приводит к хаосу. Конкретный ЦКП («Обслуживание клиентов за 5 минут») задает четкие ориентиры.
ЦКП – это не просто абстрактная цель, а практический инструмент, который структурирует работу, мотивирует команду и обеспечивает устойчивый успех. Его отсутствие или нечеткая формулировка ведут к потере фокуса, снижению эффективности и разочарованию.
Формулировка ЦКП для разных видов бизнеса.
Формулировка ЦКП зависит от специфики бизнеса, его целей и аудитории. Рассмотрим, как это работает на примерах разных направлений.
1. Производственные компании
Для производственных предприятий ЦКП обычно связан с физическим продуктом, который проходит полный цикл от сырья до готового изделия. Здесь важно учитывать качество, объем и удовлетворение потребностей клиента.
Пример: Завод по производству мебели
ЦКП : "Прочная, стильная мебель, которая украшает дома и служит годами".
Здесь акцент делается на долговечности и эстетике – ключевых ценностях для покупателей мебели.
Подход:
Опишите продукт с точки зрения его конечного применения. Что клиент получает в итоге? Укажите характеристики, которые отличают ваш продукт от конкурентов (например, экологичность, надежность). Избегайте технических деталей процесса – фокус на результате.
2. Сфера услуг
В сфере услуг ЦКП часто неосязаем, поэтому его описание требует акцента на эмоциях, удобстве или решении проблем клиента. Это может быть опыт, чувство удовлетворения или конкретный результат.
Пример: Салон красоты
ЦКП : "Идеальная стрижка или укладка, которая повышает уверенность клиента".
Здесь подчеркивается не только сам процесс, но и его влияние на человека.
Пример: Юридическая фирма
ЦКП : "Разрешенные правовые споры и спокойствие клиента".