К вопросу о КРI (о ключевых показателях эффективности деятельности предприятия)
КРI применяют, в основном, для определения результативности работы административно-управленческого персонала. КРI позволяет производить КОНТРОЛЬ деловой активности сотрудников, подразделений и компании, в целом. Необходимо разработать систему оценки результатов деятельности. ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ключевых показателей эффективности деятельности предприятия: 1.Предпроектные работы (получение одобрения высшего руководства, инициирование и планирование проекта, создание проектной группы, проведение предпроектного исследования). 2.Разработка методологии системы КРI (оптимизация организационной структуры, разработка методической модели, разработка процесса управления компанией на основе КР I, разработка системы нормативно-методической документации). 3.Разработка информационной системы КРI. 4. Завершение проекта.
ПРАВИЛА И ПРИНЦИПЫ ВНЕДРЕНИЯ КРI. Необходимо разработать ключевые показатели результативности. Предлагаются правила: 10/80/10 (10 показателей результативности, 80 производственных показателей, 10 ключевых показателей эффективности. Принцип управляемости и контролируемости. Принцип партнёрства. Принцип перенесения усилий на главные направления. Принцип интеграции процессов оценки показателей, отчётности и повышения производительности. Принцип согласования производственных показателей со стратегией.
Необходимо разработать МАТРИЦУ ЭФФЕКТИВНОСТИ – набор показателей для объекта управления. Существует СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ, которая включает в себя ФИНАНСОВОЕ положение организации, ПОТРЕБИТЕЛЕЙ продукции организации и рынки сбыта, внутренние БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, РАЗВИТИЕ организации и её ПЕРСОНАЛ.
ЭТАПЫ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И СОЗДАНИЯ ССП:
1.Определяются финансовые цели и ориентиры 2.Устанавливаются потребители, разрабатываются меры по улучшению восприятия товаров потребителями 3. Выявляются пути реализации целей (разработка новых товаров и услуг, повышение качества обслуживания, повышение результативности и эффективности бизнес-процессов). А про развитие предприятия и её персонал ничего не сказано. А, ведь это – самое главное. Именно персонал должен разработать, повысить, увеличить. На чём основывается эта система? На концепции, в которой главное для предприятия (и сотрудников) – деньги. А, ведь, понятно, что большие деньги может заработать только человек развитый, подходящий к своей работе творчески, инициативный, ответственный, исполняющий добросовестно свою работу, умеющий поставить себя на место покупателя. А в этой системе формированию такого сотрудника места не нашлось. Один из ведущих экономистов Запада сказал, что «План любых изменений в организации всегда должен базироваться на солидной концептуальной основе». На какой концепции основывается эта система? На «вчерашнем дне». Сегодня уже всем ясно, что любое предприятие должно ориентироваться в своей работе на покупателя. Поэтому, не о деньгах должно думать (деньги – само собой!), а о наилучшем удовлетворении потребностей покупателей, мало того, о формировании вкусов покупателей, моды, о развитии самого потребителя. Но, такие цели может ставить и реализовать только слаженный коллектив творческих людей. И именно цель формировать такой коллектив сотрудников и должно ставить предприятие. Семинар по теме: «Научное построение предприятия, как развивающейся системы» БЛОК ОБУЧАЮЩИЙ Проблема целей предприятия К вопросу об организационной структуре предприятия О взаимодействии структурных компонентов Проблема Личности. Личность – как процесс, этапы развития человека, как Личности Проблема общения: сущность, цели, средства БЛОК ПРЕДПРОЕКТНЫЙ Проведение исследования состояния дел на предприятии Выявление проблем Анализ полученных материалов Разработка концепции устранения выявленных проблем (определение путей, условий устранения проблем) БЛОК ДИАГНОСТИКИ Проведение диагностики уровня развития, как Личности, сотрудников предприятия Ранжирование специалистов по должностям ПРОВЕДЕНИЕ КОНФЕРЕНЦИИ Обсуждение состояния дел на предприятии Принятие решения о внедрении концепции развития на предприятии БЛОК РАЗРАБОТКИ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ Оказание помощи сотрудникам предприятия в разработке Положений, должностных обязанностей.