Но я не сдавалась, как говорится, капля камень точит! Объясняла, что CRM – это не контроль, а помощь. Например, она напоминает о важных задачах и освобождает время для более интересной работы. Каждому сотруднику я объясняла на конкретных примерах, как CRM может облегчить его деятельность. Например, менеджеру по продажам я показала, как система сама напомнит о звонке клиенту, а бухгалтеру – как можно быстро выгружать данные для отчетов. Но самое важное – я заручилась поддержкой руководителя. Мы договорились, что нововведения будут не только моей инициативой, но и поддержатся сверху. Руководство начало пропагандировать использование CRM, и это стало серьезным аргументом для сомневающихся. Всем сотрудникам установили программу на компьютеры и телефоны. Теперь база клиентов велась в CRM. Если руководитель не видел нужной информации в системе, то спрашивал у коллег, почему ее там нет. Это мотивировало членов команды активнее использовать CRM. И они, в свою очередь, уже обращались ко мне за помощью в настройке. И знаете, результат не заставил себя ждать. Сотрудники начали замечать, что работать стало проще. Задачи выполнялись быстрее, клиенты были довольны, а руководитель – спокоен, потому что вся информация была под рукой. Даже бухгалтер, которая сначала сопротивлялась, теперь использовала CRM для своих задач. И знаете, что она сказала? «А это действительно удобно!». Эти слова до сих пор греют мое сердце.
Совет для новичков: Если вы хотите внедрить CRM в своей компании, наберитесь терпения. Сопротивление – это нормально, но если вы будете последовательны и покажете людям реальную пользу, они рано или поздно скажут вам спасибо. Объясните, как это облегчит жизнь каждому. Приводите конкретные примеры: «Тебе больше не нужно будет звонить клиенту дважды, система сама напомнит». И помните: CRM – это не просто программа, это ваш помощник в бизнесе.
Как показать ценность CRM?
Чтобы сотрудники приняли новую систему, нужно объяснить, что она даёт лично им. Вот несколько аргументов, которые помогут убедить ваших коллег:
1. Удобство.
Все данные в одном месте: переписка, звонки, задачи, документы.
– Для менеджеров по продажам: вся история взаимодействия с клиентом под рукой. Не нужно листать чаты или искать старые письма.
– Для постпродажного обслуживания: все документы и контакты клиента доступны в одном окне.