– Для юристов: договоры заполняются автоматически. Остаётся только проверить и подписать.
2. Автоматизация рутины.
CRM берёт на себя задачи, которые раньше отнимали много времени. Менеджеру отдела продаж, как и бухгалтеру, больше не нужно тратить время на напоминание клиенту о встрече или оплате – система сделает это за него: отправит sms или совершит автодозвон. Финансисту достаточно настроить динамическое ценообразование, и система сама изменит цены, следуя заданным правилам. Руководителя платформа оповестит и предоставит свод данных обо всех встречах и проведенных операциях за указанный период.
Теперь сотрудники могут сосредоточиться на главном, а не на рутинных операциях.
3. Аналитика и отчёты.
Я слышала от менеджеров нескольких компаний, что до внедрения CRM им приходилось на основании своих данных из записных книжек и файлов excel формировать отчетность и на еженедельной основе направлять в чат руководителю. Тот, в свою очередь, вручную собирал эти сведения и вносил в общий отчет, чтобы увидеть картину по всей компании. Теперь CRM делает это за них.
– Ежедневные и еженедельные отчёты формируются автоматически.
– Данные можно анализировать по разным критериям.
– Руководитель видит общую картину без лишних усилий.
Объявите команде, что вы освобождаете их от ручного составления отчётов. Это уже станет мощным мотиватором.
4. Интеграция с другими системами.
CRM объединяет всё: почту, мессенджеры, телефонию, 1С. Если раньше сотрудникам приходилось работать в нескольких программах, открывать множество вкладок и чатов, то теперь можно все видеть в одном окне. Здесь плюс для всего персонала: меньше технических действий, больше времени на основные обязанности и, при желании сотрудника и разрешении руководителя, – если выполнен план на день – можно уйти с работы пораньше.
5. Улучшение взаимодействия с клиентами.
CRM помогает лучше понимать клиентов.
– Анализирует их потребности.
– Строит портреты покупателей (возраст, интересы, предпочтения).
– Позволяет тратить маркетинговый бюджет эффективнее.