Главное – начать с малого и двигаться шаг за шагом, от раздела к разделу, и результат не заставит себя ждать. «Какие сроки?» – это частый вопрос моих клиентов. Как говорят японцы: «Быстро – это медленно, но без остановок». Вам нужно понять, что проработка и применение материала из книги, так же как и само внедрение, – это двусторонний процесс, который зависит от обеих сторон в равной степени. В первом случае – книга дает, вы берете и применяете. Во втором – менеджер внедрения CRM настраивает и обучает, а вы снова берете и применяете. Начните с понимания своих целей, а дальше – следуйте рекомендациям из этого руководства. После прочтения каждого раздела вы будете узнавать о распространённых ошибках, которые допускают компании, и получите рекомендации, как их избежать. Поймете важность вовлечения сотрудников в рабочий процесс. На реальных кейсах увидите, к чему приводят промахи, а какой результат дает подготовка. К концу чтения у вас будет четкое понимание всех шагов внедрения CRM. Вы будете знать, на что обратить внимание, чтобы минимизировать риски и не допустить типичных ошибок. Получите готовые решения и рекомендации, которые можно сразу применить в своей компании. Вы будете готовы не только внедрить CRM, но и сделать её мощным инструментом для роста вашего бизнеса.
CRM – это не страшно, это выгодно.
Внедрение системы управления продажами и клиентами – это не про технологии, а про людей и процессы. Это про то, как сделать вашу работу проще, а бизнес – успешнее. Да, путь может быть непростым, но с этой книгой вы сможете избежать подводных камней и добиться результата.
Готовы начать? Тогда переворачивайте страницу и погружайтесь в мир внедрения CRM. Ваш бизнес уже никогда не будет прежним.
Что такое CRM и чем она помогает?
Вообразите блокнот, куда вы записываете всё о своих клиентах: их имена, телефоны, что они купили, когда звонили, что им понравилось, а что нет. Теперь вообразите, что этот блокнот стал умным: он сам напоминает вам, когда нужно позвонить клиенту, показывает, кто из ваших сотрудников с ним общался, и даже подсказывает, что предложить в следующий раз. Вот это и есть CRM – такая «умная записная книжка» для бизнеса.
Это не просто инструмент, она станет вашим помощником, который освобождает время для важных задач. Специалисты получают возможность сосредоточиться на общении с клиентами, а руководитель – «волшебную палочку», которая по нажатию нескольких кнопок следит за бизнес-процессами, формирует отчеты и анализирует эффективность.