Скорость реакции на заявку – это часто решающий фактор. Если клиент оставил запрос на сайте, а менеджер связался с ним через час или день, шансы на успешную сделку резко снижаются.
История из жизни:
Однажды я наблюдала, как компания потеряла крупного клиента только потому, что заявка «затерялась» в почте. Если бы у них была интеграция почты с CRM, заявка автоматически попала бы в систему и менеджер мог оперативно связаться с клиентом.
С такой системой вы можете обрабатывать обращения моментально, что значительно повышает шансы на успех.
Аналитика и контроль: видеть всё, что происходит в бизнесе
Руководителю важно понимать, как работают его сотрудники, где возникают узкие места и что можно улучшить. CRM предоставляет такую возможность: вы видите, сколько заявок обработано, сколько времени уходит на каждую задачу и какие этапы вызывают сложности.
Практический совет:
Используйте отчеты в CRM, чтобы анализировать эффективность команды. Если вы видите, что на этапе согласования сделки теряется много времени (например, приходится долго ждать, пока визу поставят несколько сотрудников), это сигнал к тому, чтобы пересмотреть данный процесс.
Почему автоматизация важна даже для небольших компаний?
Вы можете спросить: зачем автоматизировать операции, если компания небольшая или база клиентов невелика? Дело не в масштабах, а в эффективности.
Пример из жизни:
В библиотеке, которую я посещаю с ребенком, нас каждый раз записывают на отдельный листок. Не факт, что эти данные потом переносятся в электронный вид. А ведь это потенциальные клиенты, которые могли бы получать уведомления о новых книгах или мероприятиях. А у вас бывают случаи, когда записанное на листках не вносится в электронную базу?
Многие компании ведут базы в Excel, но и это не идеально: информация может быть утеряна, а ручной ввод часто приводит к ошибкам.
Практический совет:
Даже если у вас небольшая компания, начните с простой CRM-системы. Это поможет вам упорядочить сведения, ускорить процессы и не упускать клиентов. CRM созданы не только для масштабирования, но и для возможности сделать бизнес любого размера более эффективным, клиентоориентированным и конкурентоспособным. Даже небольшие шаги в сторону автоматизации могут привести к значительным результатам.
Начните с малого: выберите подходящую CRM-платформу, настройте ее под свои задачи и наблюдайте, как меняется ваш бизнес.