Невидимые законы порядка Lean. Как система 5S меняет культуру компании - страница 7
Михаил остановился и тихо сказал Андрею: «Видишь, что происходит? Это не просто сопротивление порядку. Это страх потерять свою идентичность, свой статус эксперта.»
Конфликт 1: Личная территория vs Стандартизация
– Суть конфликта:
Рабочие воспринимают своё рабочее место как личную территорию, где они имеют право организовывать пространство по своему усмотрению. Стандартизация воспринимается как вторжение в личное пространство.
Конфликт 2: Опыт vs Новые методы
– Пример из практики:
На заводе опытный наладчик, проработавший 30 лет, категорически отказывался от внедрения системы 5S на своём участке. «Я всю жизнь так работал и всегда находил нужный инструмент. Зачем мне ваши новые порядки?»
Конфликт 3: Быстрые результаты vs Качество внедрения
Часть 3: Как превратить противников в союзников
«Я тридцать лет на этом станке работаю!» – горячился Виктор Иванович, лучший наладчик завода. Его руки, покрытые шрамами и мозолями, нервно сжимали потертый разводной ключ – верного помощника в течение всей карьеры. «Этим ключом я такие проблемы решал, что вашим японцам и не снились! А вы мне говорите – положи его в красную ячейку и используй только для размера M24?»
Молодой специалист по внедрению 5S растерянно смотрел на табличку со стандартом: действительно, по всем правилам этот старый ключ должен быть списан и заменен новым специализированным инструментом. Но как объяснить это человеку, для которого этот ключ – символ профессионального мастерства?
«Виктор Иванович,» – начал молодой специалист по внедрению 5S, Алексей, – «но ведь специализированный инструмент…»
«Специализированный?» – перебил его Виктор Иванович. «А ты знаешь, что этот ключ мне в 89-м году сам Петр Михайлович подарил? Тогда еще главным инженером был. Сказал: „Витя, береги его, это немецкий инструмент, он тебя никогда не подведет.“ И знаешь что? Не подвел ни разу!»
«Но современные инструменты более точные…»
«Точные? А когда позавчера линия встала, и нужно было за 10 минут проблему решить, где были ваши точные инструменты? В красивых ящичках лежали? А я вот этим ключом за пять минут всё сделал. И линия пошла!»
Алексей беспомощно оглянулся на Михаила. Тот задумчиво смотрел на разводной ключ в руках Виктора Ивановича.
«А что если…» – начал он, – «что если мы создадим специальное место для этого ключа? Прямо на самом видном месте. С историей. С фотографией. Как символ мастерства.»