В-третьих, линейный подход рискует упустить новые возможности. Когда мы идём по чёткому плану, мы зачастую ставим шоры на глаза, сосредотачиваясь лишь на прописанной цепочке. Но в мире, полном неожиданных открытий и случайных инсайтов, такой подход может закрыть дорогу инновациям. Иногда в процессе реализации одной задумки можно обнаружить случайное, но гениальное решение для другой задачи. Однако, если у вас «фокус строго на пункте 2 нашего плана, а о пункте 4 думать рано», вы рискуете просто не заметить этот прорыв.
Примеры неудач линейного мышления
Чтобы ещё чётче проиллюстрировать, насколько линейность может быть коварной, рассмотрим пару показательных случаев:
История с «Нокией» (когда-то одним из лидеров рынка мобильных телефонов).
Линейная логика: компания делала акцент на существующих проверенных моделях, улучшая их пошагово. Считалось, что если «уже получается хорошо», зачем слишком сильно менять стратегию.
Результат: конкуренты (например, Apple и производители Android-смартфонов) прыгнули на новый формат сенсорных экранов и мультимедийных возможностей, притом делали это параллельно, экспериментируя и совершенствуя продукт в разных направлениях (дизайн, экосистема приложений, удобство интерфейса). «Нокия» упустила этот момент и вскоре потеряла львиную долю рынка.
Запуск «Нового Кока-Колы» (New Coke) в 1985 году.
Линейная логика: компания провела исследования вкусов и пришла к выводу, что потребителям нравятся более сладкие напитки. «Шаг 1: обновим рецепт. Шаг 2: выпустим на рынок новую Кока-Колу. Шаг 3: пожнём успех».
Результат: потребители возненавидели New Coke, восприняли её как посягательство на классический рецепт и традиции бренда. Реакция оказалась полным сюрпризом для компании, которая не учла параллельный фактор: эмоциональную привязанность людей к «своему» старому вкусу. В итоге New Coke быстро сняли с продажи, а репутации бренда был нанесён удар.
Оба примера показывают, как, следуя жёсткой цепочке «одна причина – одно решение», компании не учитывали дополнительные измерения проблемы (быстрые изменения на рынке, эмоциональную составляющую и так далее).
Психологический комфорт линейной схемы
Несмотря на все риски, мы упорно продолжаем использовать линейное мышление. Почему? Да потому что оно даёт иллюзию контроля и порядка, которая успокаивает: