Глава 5: Управление ожиданиями
Управление ожиданиями – это один из ключевых аспектов успешного делегирования. Ожидания определяют не только то, что мы надеемся получить от других, но и то, как они воспринимают задачи, которые мы передаем им для выполнения. Когда мы делегируем, важно помнить, что не только исполнители задачи, но и мы сами – как руководители или менеджеры – имеем свои собственные ожидания, которые должны быть правильно установлены и чётко переданы. Это помогает не только обеспечить высокое качество выполнения задачи, но и избежать ненужных разочарований и недопонимания, которые могут возникнуть в процессе работы.
Ожидания имеют огромное значение, потому что они влияют на всё – от отношения к задаче до конечного результата. Когда мы делегируем задачу, мы передаем не только работу, но и определенную нагрузку с личной ответственностью, что требует ясности и прозрачности. Установление правильных ожиданий – это не просто процесс переговоров, а целая стратегия, включающая в себя понимание того, какие цели ставятся, какие ресурсы для их достижения необходимы и как измерять успех.
Одним из первых шагов в управлении ожиданиями является определение реалистичных целей. Когда задачи делегируются, важно понимать, насколько те цели, которые мы ставим перед сотрудниками, достижимы в условиях имеющихся ресурсов и времени. Проблемы начинаются, когда ожидания слишком высоки или наоборот, слишком низки, что влечет за собой недовольство с обеих сторон. Если задачи, которые вы делегируете, слишком амбициозны, это может привести к перегрузке сотрудников, что повлияет на качество работы и мотивацию. С другой стороны, если задачи слишком просты, это не будет способствовать росту и развитию сотрудника. Поэтому правильный баланс между амбициозностью и достижимостью – это важнейший элемент успешного делегирования.
Также необходимо учитывать, что ожидания могут различаться в зависимости от уровня ответственности сотрудника. Когда мы делегируем задачу новичку, мы можем ожидать от него определенной степени независимости и инициативности. Однако если задача передается более опытному сотруднику, ожидания могут быть гораздо выше, и работа может потребовать большей самостоятельности. Важно не только учитывать эти различия, но и делегировать задачи, которые будут соответствовать уровню подготовки и ответственности сотрудников.